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客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

行动学习——在解决真实问题中提升组织智慧 上海:2018年03月22日

第一模块:组织全生命周期发展下的不同焦点问题1.组织的成长阶段及各阶段的痛点问题;2.适应性问题Vs.技术性问题;3.适应性问题:行动学习是极佳的应对模式;第二模块:行动学习法精要1.什么是行动学习2.行动学习法的6大要素什么问题适合行动学习法?多元化团队VS同质化团队行动学习研讨的本质是什么?行动学习的成果形式?3.......

财务报表分析与财务报告编写技巧 深圳:2018年04月03日

一、财务分析基础1.1 三个财务报表的基本作用1.2 财务分析的常用方法1.2.1 因素分析法1.2.2 盈亏平衡分析1.2.3 单因素变动敏感性分析二、管理者角度的经营效益分析2.1 经营效益分析指标体系2.1.1 销售收入指标2.1.2 利润指标2.1.3 成本控制指标2.2 案例:长虹与康佳不同的财务政策2.3 ......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...