西安客户投诉培训

西安客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2024年07月25日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2024年06月01日

第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？案例3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？案例4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？案......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2024年06月27日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2024年07月05日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

华为营销体系建设与销售方法论 广州：2024年06月22日

营销总经理/副总、市场总监、大区经理、营销经理/总监等中高层管理者。课程大纲一、以客户为中心的文化内涵与价值导向1、谁是公司的客户？Ø客户定位与商业模式解析Ø客户是谁的客户？Ø价值创造流程解析Ø讨论：公司的价值创造元素分析2、以客户为中心的文化表现Ø......

向GE学习：高绩效销售团队建设与管理 上海：2024年05月10日

企业收益：1、掌握高效的管理方法工具，实时、动态地管理销售过程，及时调整销售措施；2、培养优秀的管理者，建设和完善团队结构，打造高绩效、高执行力的销售团队；3、掌握达成目标的方法和要点，有效培养和激励团队，快速实现企业绩效目标。岗位收益：1、学习辅导下属的教练技巧，提高管理意识与能力；2、掌握销售管理的基本方法和工具，......