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西安客户投诉培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2018年11月08日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2018年11月15日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程提纲:一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年10月30日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年10月30日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

走近你,靠近我-如何领导80后,90后员工 深圳:2018年12月19日

一、 客观认识80后后,90后,了解80后后90后员工心理与需求真实故事识别人性XY理论二、面对80后后,90后员工,重(cong)识管理小组讨论:你心目中期待的上司是何等模样?管理概念,管理方格理论管理角色认知⒈从员工到管理者的角色转型⒉管理者不可或缺的 “三个代表”掌握组织管理原则1.遵循指......

《内部审计》 广州:2018年12月08日

第一模块:如何快速建立一支高效内审团队案例导入:揭露华尔街最大财务丑闻内审英雄们内审必须独立且客观怎样设计内审机构-内审是隶属于管理层、决策层还是监督层比较好?-内审要不要外包给第三方?如何建设内审队伍——德、能、勤、纪面面俱到内部审计部门的工作范围、重点以及作用与功效内部审计模型......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...