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西安客户投诉培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月09日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

客户投诉管理体系 上海:2017年02月26日

为了帮助组织按照ISO10002:2004标准建立投诉管理体系,提升客户满意度、改进流程、改进产品和服务,让投诉管理由成本中心转变成为利润中心,我们特推出这门课程。培训目标掌握客户投诉管理原则、投诉管理职责、投诉处理流程、投诉管理体系审核要领课程对象包括,但不仅于:企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员企......

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

QC抽样检验与计划 上海:2017年02月03日

帮助企业培训更加优秀的品质检验人员,建立正确的质量抽样检验校准人才,了解如何灵活应用质量抽样检验标准的方法于品质控制当中,及时发现异常,并加以立即改善,从而达到减少变异并控制成本的最终目的。课程大纲一、抽样检验基本概念1. 基本名词与符号2. 全数(100%)检验抽样检验3. 抽样计划之操作与特性曲线二、抽样检验之实施......

研发绩效管理及激励机制 深圳:2017年03月31日

随着企业的发展,研发逐步成为最重要的核心业务之一,研发管理也相应成为难题,尤其对研发人员绩效的管理,在很多企业不难看到这样的情形:1.公司制定了以市场为导向的绩效管理制度,却造成研发人员挑肥拣瘦,研发难度大、周期长的工作没人做;2.人力资源和研发管理部门辛辛苦苦做出来的绩效管理方案,得不到研发人员的认同和理解;3.对绩......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...