西安客户投诉培训

西安客户投诉培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州：2019年02月15日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2019年03月23日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳：2019年04月12日

1.提升服务人员的服务意识，掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范，学习如何带着“同理心”，有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧，学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉，学习客户维......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2019年04月13日

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备 注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参......

大数据与企业财务管控高级研修 北京：2019年02月14日

本课程在充分吸收国内外最新财务管理与控制理论，以及对大量的国际企业成功案例进行研究和经验提炼的基础上，首先讲述了企业如何选择适合自己的财务战略，如何确定企业中长期的财务政策以配合财务战略的落地，从而有效的进行财务资源的配置。确立适合本企业的财务战略固然非常重要，但战略执行能力更加重要。这里有个十分重要的问题就是采用何种......

绩效考核暨KPI+BSC实战训练 深圳：2019年04月12日

董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。资格认证：认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备 注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提......