西安客户投诉培训

西安客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年06月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年06月20日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2017年07月20日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2017年07月27日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

APQP产品质量先期策划和CP控制计划 上海：2017年07月31日

有新产品开发、制造过程开发或项目管理的实践经验，略懂汽车行业核心工具的使用要求或质量工程师、 SQE和体系推动人员课程目标：实施APQP，从产品的概念开发阶段、立项阶段、样件阶段、小批量阶段到大批量生产，来制定产品先期质量计划，开发新产品；通过实施APQP，使新产品所需的设计更改在早期得到识别，避免晚期更改，以最低的成......

成功人士的7个习惯 上海：2017年07月05日

序：追求全面的成功，才是真正的成功介绍基本原则品德与个人魅力“习惯”是如何产生效能的原则：产出/产能平衡由内而外全面造就自己，为圆满人生做准备第一篇 重新探索自我由内而外全面造就自己为圆满人生做准备第二篇 个人的成功：从依赖到独立掌握“选择的自由”主动积极的力量习惯一：主......