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西安客户投诉培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年08月19日

随着互联网的一张大网在整个商业环境里撒下之后,就没有那个行业能逃脱互联网化。互联网更加注重客户体验,这让客户越来越挑剔,因为客户能在短时间内得知优秀企业的优质服务,这种扩大效应也会提升客户对商家的服务预期,由于商家与客户的信息不对称,所以引起了客户的抱怨与误解,经常拿我与别家进行横向对比,而我对此还一无所知。客户因此会......

如何做好全面质量管理 上海:2017年08月26日

第一部分 QC概述1.品质、品质体系、品质管理2.客户满意度、零缺陷理论3.品管大师谈品质案例4.关键品质控制点5.QC的发展历程和阶段6.IQC、IPQC、FQC的使用及设置7.PDCA循环的精髓和要领第二部分 QC七种工具1.分层法的运用与实例2.直方图的运用与实例3.柏拉图的运用与实例4.因果图的运用与实例5.检......

新任经理全面管理技能提升训练营 北京:2017年08月25日

新上任主管、经理,即将晋升主管、经理的人士课程大纲:第一部分 自我管理一、管理与角色认知1.如何理解管理?2.中层管理者的角色和责任3.人事分离的管理框架4.管人管事的指导原则一、人际关系管理1.如何把握人性的特点?2.如何把握中国人的人情世故?3.如何把握个体的差异?4.个性识别方法5.如何和上司相处?二、管理者心智......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...