西安客户投诉处理培训

西安客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2026年07月03日

物业企业中高层、项目服务团队【培训内容】导入：回忆近一次回家/购物经历，你会做些什么？一、懂业主：理解业主“不满意”1、五花八门的业主“不满意”案例：业主拖欠物业费，物业断水断电案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费案例：广东清远业主委员会委员以公谋私案例：交了停车费，车辆被......

采购风险评估与风险防控 广州：2026年09月11日

1．学习：建立高效的风险识别和评估体系；掌握：疫情期间制造行业的采购风险管控十大方法2．学习：采购风险防控体系合规化运作模式；掌握：九类采购风险防控的运用3．学习：如何建立采购战略风险管理体系；掌握：供应商风险关系管理的“九阳神功”4．学习：识别不同采购合同类型下的风险等级；掌握：七种不同合同关......

ChatGPT助力商业及开发实战 北京：2026年07月16日

动摇传统互联网商业模式的技术可能正在孕育着。以 ChatGPT 为首的能够像人类一样对话的对话型人工智能正在走进我们的生活。2022 年 11 月公开的 ChatGPT、微软的 Bing 以及 Google 的 Bard 等，通过各大媒体每天都在铺天盖地的宣传。现在的人类工作会失业吗？搜索引擎会消失吗？诸如此类耸动的标......