热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 郑州投诉处理培训 银川客户投诉培训 太原抱怨处理培训 重庆客户经理培训 兰州售前服务培训 成都客户服务技巧培训 武汉客户服务管理培训 石家庄客户沟通培训 长沙客户关系培训 贵阳客户分析培训 济南客户满意度培训 合肥CSM培训 南昌客户服务管理师培训 天津客户服务体系培训 南京客户沟通技巧培训西安客户投诉处理培训公开课
让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州:2024年07月20日
在现在强调完美顾客体验的商业环境,企业都在努力顾客满意度,NPS,尽力地去降低,甚至避免顾客投诉。在客服团队,投诉率永远是一个躲不开的难题,顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好?” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝,......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州:2024年06月24日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑:- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗?- 有没有需要遵守的法律法规?- 为什么我会疲于应付客户投诉?- 为什么我常常吃力不讨好?- 怎样应对难以处理的客户关系?- 我能否让客户更满意?- 自己能否做出成就?课程对象制造型企业......
中西文化差异对企业国际竞争力的冲击 深圳:2024年05月18日
* 渴望迅速开拓西方市场、提高国际竞争力的领袖、高管、精英等;* 渴望为外企提供优质服务的机构高管、精英等;* 渴望成为世界500强在华企业之中坚的精英等。课程形式:以实例讲解, 以实战练习,分组比赛等方法, 结合一对一咨询(请另外预约)。建议自备美式商务服、休闲服各一套,以便参加分组练习。希望出国考察的,可加入美国品......
沙漠掘金—管理者管人理事训练方案 北京:2024年07月06日
团队执行、沟通、协作、风险管控及目标管理导向课程。项目概述这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争 —— 胜者为王,败者为寇!(做事要结果)这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅 —— 有人轻车熟路,有人举步维艰! (管人有套路)这是一场见证友谊、同舟共济的生死较量 &mdas......