西安客户投诉处理培训

西安客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

卓越领导力与情景领导技巧 上海：2025年10月28日

主题讲授案例研讨经验分享提问互动课程大纲：1.领导者的自我角色认知与领导力领导、领导者、领导力与领导风格管理与领导在管理工作中的差异权力和领导力2.领导的价值运用影响力，引发成员发挥长处，提升成员的满足感有效激励成员，发挥团队精神，实现团队目标引发成员积极的心态，有效提升工作与服务品质3.领导学理论的发展特质理论(特质......

研发项目的敏捷化管理 上海：2025年12月19日

模块一：研发工作的项目化管理1.研发工作与现代项目的特点独特性、临时性、多变性可交付物的多样性无形成果的验收难度2.研发工作的具体困难与项目的制约因素传统的三重约束（时间、范围和成本）现代的多重约束（客户满意度为先）如何管理各种约束条件为研发项目所用变更的多样性与干系人期望的复杂性3.研发流程对应的项目管理的具体流程项......