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西安抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年12月18日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年12月18日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年12月18日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年12月04日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

金牌班组长全面管理技能提升——如何做一名优秀班组长 北京:2018年12月28日

一线主管是企业组织中的基本细胞,是直接带兵打仗的人,是公司战略和规章的落实者,一线主管的素质及能力直接影响所管理的班组成员。号称“兵头将尾”的一线主管,不仅承担着带兵打仗的任务,还要在组织中起到承上启下得作用,要管理好团队,需要较高的管理与沟通艺术。一线主管的管理技能高低将最终影响公司的经营绩效......

企业风险控制及应收账款管理技巧实务 北京:2018年12月01日

企业财务部、市场部、法律部、战略发展部、风险控制部中、高级管理人员及其与风险控制和市场开拓有关部门的人士。课程收益:1.深入把握客户信用分析的方法和技巧2.高屋建瓴平衡赊销收益和成本3.明确财务和销售在应收账款方面的责任和职责4.把握如何在公司推进信用和应收账款管理工作5.掌握有效的应收账款分析方法课程大纲:一、企业应......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...