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客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2018年07月07日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

金牌客服的实践指南 北京:2018年05月08日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

供应商选择、考核、开发与供应商关系管理 上海:2018年07月02日

企业总经理,采购总监,采购经理,采购工程师,采购专员,企业研发工程部,质保部,物流部,财务部,生产制造部人员。课程大纲:第一部分 供应商的选择与评估一 适应现代采购市场的战略与策略1 选择合适供应商的市场背景Ø 经济形势对采购部的压力增大Ø 案例说明商品品种、质量、交期、成本及国产化要求的变......

股权激励方案设计与实施及中小企业创业版上市实务 上海:2018年05月30日

1、企业董事长、总经理、财务总监、人力资源总监、投融资项目负责人、公司董事会秘书、公司上市办公室成员及其他中高层管理者;2、企业管理咨询和财务顾问公司的中高级管理人员;3、投资银行、律师事务所及会计师事务所从业人员;4、高新区、科技园、科技局、上市办、投资公司等相关政府部门负责人;5、其他有志于从事上市策划工作的人士。......

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