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西安客户经理培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2017年03月31日

总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收获本课程面向运营与实际操作......

如何建构有效的HRBP体系 上海:2017年04月25日

企业经营者、总经理、人力资源经理等课程大纲第一模块:前言√ 大环境的演变:HR的时代√ HR的演变趋势√ HR角色与责任的转变第二模块:HRBP概述√ 什么是HRBP?√ HRBP对企业的意义√ HRBP的三大类型第三模块:做好HRBP我们要做些什......

Project2007在项目管理中的运用 上海:2017年03月31日

第一章、Microsoft Project 2007 与项目管理概述• 当今项目管理的难题• Microsoft Project 2007 系列如何解决这些问题第二章、单项目计划创建介绍创建项目计划的准备工作,如何用MS Project professional的强大的向导快速创建项目,在Offic......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...