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西安客户经理培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2017年10月14日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2017年10月26日

移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

有效的应收账款管理——信用控制 上海:2017年11月15日

市场经济就是信用经济,没有信用便会造成恶性的欺诈,信用管理水平的落后必会极大的增加企业的管理成本,从而削弱企业的竞争力。据权威机构研究和统计,目前我国由于失信问题给经济带来的损失每年高达 6000 多亿元人民币,诚信危机已直接影响到经济的运行。在企业销售中,您是否会遇到以下难题:公司处在快速发展期,业务扩张和货款回收真......

非人力资源经理的人力资源管理技能提升培训 北京:2017年10月28日

第一部分 人力资源管理基础理论一、人力资源管理的涵义1.人力资源管理的定义2.人力资源管理的目标与任务3.人力资源管理与人事管理的区别4.人力资源管理演进及未来发展趋势二、各部门主管在人力资源管理中的作用1.何以所有管理者都需参与人力资源管理2.非人力资源主管应如何运用及配合人力资源管理部门3.部门主管应具备的人力资源......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...