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西安售前服务培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2018年11月03日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2018年11月23日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

金牌客服的实践指南 成都:2018年11月08日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2018年11月08日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

非财务经理的财务培训 广州:2018年11月09日

· 让非财务人员迅速掌握财务工具· 了解当今企业应该做到的几个内部流程与财务的关系· 理解和掌握如何编制高质量的部门预算· 掌握如何控制费用· 把握部门费用分摊对部门业绩的影响· 掌握资本决策工具、方法与技巧· 掌握如何去......

说服力,让你的PPT会说话 上海:2018年11月30日

对职场白领而言,做好PPT越来越重要!可做出一个让人眼前一亮的PPT,真难!学了那么多技巧还是没什么进展,郁闷!问题出在哪里?好的PPT一定是技巧是服务于形式的,形式是服务于内容的,内容是服务于主题的,主题是服务于听众的如果你不掌握以逻辑为线索系统构思PPT的方法,如果你没有了解PPT排版的思路,掌握再多的技巧你也不会......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...