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西安售前服务培训公开课

金牌客服的实践指南 成都:2017年08月03日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

随着互联网不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系,不断提升售后服务满意度,从满意到忠诚,这既是企业的发展目标,也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2017年08月12日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

工厂成本分析与控制 上海:2017年06月15日

【深度解析】全面理解工厂成本的构成和工厂成本管理控制的核心工作【实操演练】掌握有效工厂成本分析与控制的方法和工具【经验借鉴】世界 500 强公司工厂成本管理经验分享与借鉴【绩效提升】把握成本管理的核心,学习提升成本管理绩效的具体措施培训对象:财务总监财务经理、会计主管成本经理、成本会计等财务人员课程介绍:第1天导入&m......

应用质量管理工具解决现场管理问题 上海:2017年06月17日

通过该课程的学习,理解并掌握避免质量问题的新工具。这是关于供应商质量管理的最全面的课程之一,也是APQP的启动过程的一部分。利用系统化方式立即大幅度降低运营成本。可以将组织由被动模式快速地转变成主动模式。通过分层审核保持制造/装配的完整性。促进沟通。改进你的ISO/TS16949质量体系。课程大纲一、快速响应你是否曾看......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...