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西安售前服务培训公开课

投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京:2018年12月13日

“兵无常势,水无常形”现时代下的投诉疑难处理不能完全依赖于企业的流程制度,我们要做到的服务是不能依靠常态,而是要给客户带来惊喜的服务。只有这种服务才会打破窘境,理解客户消费的情怀,和客户有效沟通建立共识。在投诉处理过程中,我们是不是会经常有这样的经历!接到投诉,我们即会道歉,客户马上就急了,抱歉......

遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京:2018年12月14日

随着充分竞争的市场生态格局的不断演变,企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的,所以,一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人,每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......

服务营销与管理高级研修实战班 北京:2018年12月14日

1、了解目前市场服务营销的现状;2、掌握优质服务营销的技巧;3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。课程大纲:第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年12月18日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

供应商质量工程师研修班 上海:2018年12月12日

了解SQE岗位背景、职责、能力模型及职业发展路径;掌握SQE在产品开发、供应商管理、改善等流程中发挥的作用和方法;了解SQE相关的质量管理工具;了解供应商稽核方法和技巧课程大纲第一部分 SQE供应商管理角色认知对“质量”的理解什么是SQESQE背景SQE岗位现状SQE能力模型1、SQE知识结构2......

《总裁网络营销实战》——快速提升网络影响力,让网络变成自动售货机 广州:2018年12月15日

1.了解传统企业如何嫁接网络技术,让企业赢在网络营销起跑线上2.以营销的角度来分析网站,用最少的钱最短的时间做更大范围的宣传,迅速提升企业和品牌的知名度,从而提高企业盈利能力培训对象:总经理、营销总监、市场总监课程大纲:模块一:总裁必学网络营销战略1.网络营销,是兄弟还是敌人?2.企业电子商务、网络营销商业模式概览3.......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...