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西安售前服务培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2019年06月21日

1、采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在角色扮演、总结回顾、讲师点评的过程中进行学习,提升学员参与感;3、培训中,学员将轮流扮演客户、投诉处理专员、观察员的角色,令课程具有极强的体验感课程对象客户服务总经理/总监/部门经理及骨干人员、投诉处理专员课程大纲一、客户投诉处......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2019年05月23日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2019年07月20日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2019年05月31日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

项目管理最佳实践—从最佳实践中学习项目管理中的人与事 上海:2019年06月11日

分享业界企业项目管理中存在的问题并学习业界项目管理的最佳模式与实践掌握项目管理的基本知识,主要为九大知识领域、五个过程组和44个过程域掌握项目启动之前需要进行的准备工作,如何确定项目的范围掌握项目管理的组织结构、团队角色和项目团队的沟通掌握项目计划的制定、执行和监控掌握如何将风险管理、质量管理等融于整个项目管理中掌握项......

新产品的上市与营销管理 上海:2019年07月22日

一、案例分析:1.某公司产品上市失败的案例分析2.总结:该失败的产品上市案例给我们哪些启发?3.新产品的上市究竟要解决哪些问题1).产品的市场定位与竞争策略制定2).产品的试销验证――如何形成打法3).产品市场的规划与销售战术的落地4).销售队伍的准备和销售资料包的制定4.工业品(BToB)和消费品(BToC)在产品的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...