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西安售前服务培训公开课

压力与情绪管理课 武汉:2019年02月12日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度,进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大,过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明,每年因员......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2019年02月13日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2019年05月04日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2019年02月14日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” (可通过数据报表跟踪三个月)3)可以降低“投诉处理的通话时长”(将同一投诉问题的处理时长累加进行统计)4)可以降低因投诉而......

最新《社会保险法》权威解析与工伤处理实务操作高级研讨会 广州:2019年02月21日

会议结束由中国人力资管理协会颁发注册人力资源管理师证书,工本费、快递费、备案费(高级)580元(中级)380元,如有需要学员请递交一寸免冠照片两张,学历证明、工作证明、身份证复印件各一份供办理证书使用。课程大纲:第一部分:《社会保险法》重点、难点权威解读1、社会保险法立法宗旨与背景介绍2、最新《社会保险法》关于基本养老......

智慧教练—管理者的教练技巧磨炼 上海:2019年02月23日

企业的知识分为两种,一种是显性知识,它是可以通过文字的方法传承下去;另一种叫做隐性知识,与显性知识不同,它无法用文字的方法加以记录和传播,只能依靠不断的尝试,加以经验的分享和反思才能传承。越来越多的公司意识到人才核心力的竞争在于隐性知识的继承和传播。金融危机,许多公司并没有停止对人才的培养和发展;相反,他们认为现在是加......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...