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西安客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象:总经......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年07月29日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

卓越的客户服务技巧训练课程 北京:2017年08月19日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够......

SQE:供应商质量管理及工具运用 上海:2017年06月30日

了解采购管理的发展对供应商质量管理人员的要求学习如何从供应商选择评估的开始规避质量风险学习如何建立供应商质量管理体系掌握日常的供应商质量管理方法学习APQP、FMEA、SPC等各种供应商质量管理工具学习供应商质量管理的风险分析与控制培训对象:采购工程师、供应商质量管理工程师、采购经理、生产经理、新产品开发经理、品质部经......

从技术到管理 深圳:2017年07月29日

组织业绩压力越来越大;员工自我意识不断增强;如何更好完成绩效目标;同时更好地实现自我发展?——重点在于让管理者从自律者成为律他者。本课程让优秀技术干部转变以下思想:有什么,做什么转变为定目标,做计划;等待资源转变为整合与善用资源;应付眼前转变为思考未来;被动沟通转变为主动沟通;面对问题兵来将挡转......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...