西安客户服务技巧培训

西安客户服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2024年05月25日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2024年07月04日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

卓越客户服务技巧 苏州：2024年05月09日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

优质的客户服务技巧 苏州：2024年05月31日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

IPD管理班：适配成长型企业的产品研发管理体系 深圳：2024年05月31日

第一部分：IPD的管理框架与理念：商业成功1.研发的核心就是以客户为中心做出好产品2.什么是研发管理？3.如何衡量研发的绩效?4.快速成长阶段企业产品研发面临的挑战5.IPD实现了标杆企业研发管理从偶然到必然的转变6.企业研发能力成熟度的5个级别7.IPD是什么？8.从公司层面看，为客户创造价值的主业务流只有三个9.研......

快交付高周转：数字化产供销研一体化的实战演练 广州：2024年06月22日

需求计划，S&OP，销售，市场，商务，供应链计划，生产，财务，客服，渠道等管理人员课程大纲一、背景&诊断篇：VUCA年代，供应链管理所面面临的挑战1、近几年的行业业态（需求多变、缺货、库存积压）2、传统的营销和销售模式失灵了，精准的个性化营销和销售成为主流3、智能化的供应链决策体系是保证转型成功的基石4......