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西安客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2018年10月13日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2018年09月12日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年08月23日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年09月07日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

领导者之剑——问题分析与解决 上海:2018年09月07日

作为学员,您将收获到:1.建立积极主动的思维、主动管理的习惯;2.从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪,设定优先级别,找到核心和重点问题;3.培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力;4.培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力;5.学会通过聚焦问题来加强思维逻辑,并在组织内激发更多的创意;6.有助于......

管理者角色认知与能力建设――明了职责,构建能力 上海:2018年09月07日

1. 深刻认知管理者的身份涵义和身份职责;2. 掌握理解层次模型,思考和调整与企业结合的身份和目标;3. 理解目标职责,培养以目标为核心的工作思路;4. 理解通过团队达成目标的意义,提高对选育用留、带队成功的重视度和投入度;5. 理解管理者的能力模型,思考和拟定提升管理能力的行动计划;培训对象:各类企业的管理者,尤其是......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...