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构建卓越的客户服务管理体系 西安:2024年07月25日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年05月10日
第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年07月18日
1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......
互联网时代企业文化构建(阿里企业文化解析) 上海:2024年06月20日
1、课程凝聚企业实战经验沉淀:结合GE、阿里巴巴等优秀企业的企业文化建设实战经验,深入了解文化提炼、升级、落地的具体应用场景;2、讲师将传授实用有效的八大工具,帮助学员掌握文化打造的方法。课程对象企业中高管、HR。课程大纲一、文化的概念1、 企业文化从何而来,为何重视?二、信念1、 个人信念价值观形成:个人信念形成的四......
寻找颠覆新力量—5G时代企业转型升级与实践应用 上海:2024年05月11日
1、面对百年变局,中国进入新发展时期,行业/企业发展路径面临重大选择。“信息科技创新”对企业转型升级、实现高质量发展至关重要。2、效益倍增是否可能?发展新动能在哪里?行业突破点在哪里?颠覆式应用在哪里?课程对象企事业、政府部门的高、中层管理人员;两新组织、高校、商会等。课程收益培训师曾获国内外众......