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西安客户服务管理培训公开课

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2017年12月01日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年12月08日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

1、了解压力的定义,压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法,告别压力,释放无限的驱动力;3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活,高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

向HW学人力资源管理 深圳:2017年11月24日

一、企业的核心能力与人力资源1.企业的可持续性发展与核心能力2.人力资源是企业核心能力的源泉*案例分享:HW公司HR管理体系全景3.人力资源角色与责任的承担4.传统人力资源模式的转变方向二、基于能力的人力资源开发与管理体系1.构建企业人力资源开发与管理体系的基础2.人力资源开发与管理的系统构建模型3.人力资源开发与管理......

项目管理实战-项目全过程控制管理 广州:2017年12月28日

高层经理、项目经理、项目团队成员、项目的质量管理(QP、QA、QC)人员;与项目相关的职能部门人员;管理“支持”组织中复杂工作、重要工作的人员;希望提升项目管理、自身职业能力的职场人士课程大纲:一、项目及项目管理基础1、项目管理——组织成功与执行力的催化剂2、项目与运营(......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...