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西安客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2018年11月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2018年11月29日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2018年12月07日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年12月06日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

高端领导力提升辅导项目 深圳:2018年11月15日

采用教练辅导的方式: 讨论与解决工作与生活的实际问题,以学员行为改变为参与目标每周半天面对面辅导:每周一次课,共七次课,减轻企业和学员在学习上的时间压力,不影响工作和生活高效的课题讨论:每次的辅导话题针对性强,避免了过多知识和技能的同时灌输,而无触动和行动小而精炼的班制: 不超过12人,确保每一位学员都能够得到教练的充......

新会计准则与美国会计准则比较 上海:2019年01月10日

赴美上市公司的财务人员,以及美资在华企业财务人员在财务核算与报表出具的工作中常有过这样的困惑:不能领会美国会计准则的制定精髓,以及海外投资者对财务报告的关注重点;外资总部执行的是美国会计准则,中国执行的是新企业会计准则,每个月都要做两套报表,工作量大增;如何将中国财务报告以美方的关注焦点做漂亮的“翻译&rd......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...