西安客户服务管理培训

西安客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年11月07日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年10月30日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

供应商质量管理（SQM） 北京：2025年11月26日

掌握既提升供应商质量，又降低成本学习供应商调查、评、选、考、管的科学流程体系如何迅速掌握供应商的工艺要点，并建立质量问题控制的方法如何推行稳妥推行驻厂检验与免检体系学习如何对供应商赏罚分明、促动改进，培育供应商课程大纲一、供应商质量管理供应商质量管理发展趋势供应商质量管理所面临的挑战精益生产对SQM的要求供应链风险管理......

卓越精益敏捷供应链管理训练营之采购与供应链风险管理 深圳：2025年11月08日

第1章 采购与供应链风险识别1.1风险的定义1.2风险的后果1.3如何进行采购与供应链风险识别？1.4采购与供应链风险分类1.5如何识别内部风险?1.6如何识别宏观环境风险？第2章 采购与供应链风险评估2.1如何进行风险和脆弱性评估？2.2 如何运用定性工具和技术?2.3 统计学（定量）工具和技术2.4 风险等级簿的使......