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西安客户服务管理培训公开课

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2017年07月14日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2017年06月02日

营销副总,总监 经理,客服主管课程大纲第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在:课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么?二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2017年07月15日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年06月06日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

报酬和福利管理专家胜任力特训营培训 广州:2017年06月10日

模块一:报酬战略选择和激励性心理报酬设计—案例研讨:高工资能留住需要的员工吗?—实战经验分享:工资争议—报酬目标的定位—报酬艺术和报酬的有效性—工作模拟(1):报酬目标的制定—匹配组织战略的报酬战略的制定和实施技巧—工作模拟(2):报酬......

供应链核心与精品之供应链运作管理 深圳:2017年06月12日

通过本课程的学习,学员应该能够解释如何做好计划、设计、流程与系统以提升运营绩效。课程着重于为采购与供应管理专业人士提供评估可以提升组织运营能力的主要技术的方法。供应链运作管理涵盖了很广泛领域如:制造、建筑、零售、服务和公共部门等中如何将输入的资源有效地转化为客户希望购买的产品或服务的输出的整个流程。课程内容:Chapt......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...