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西安客户满意度培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2017年03月31日

全球领先实践 + 经典案例剖析 + 专业策划经验 + 营销模拟演练课程安排如下:营销演进——大数据驱动营销变革技术进步驱动营销技术发展大数据时代的客户营销趋势以客户为中心的精准营销价值链大数据时代的客户分类营销挑战客户分级——开启分类管理的基石认识客户分级与分类的差别掌握......

采购流程优化与供应商管理实务 北京:2017年04月28日

第1讲 采购及供应流程管理概述1.竞争环境对企业供应管理的影响2.采购从业人员面临的挑战3.分权:采购的行政作用,货比三家4.增值:采购是为企业赚钱的5.何谓采购总体成本?6.企业采购与供应商管理的职能7.供应商关系管理 SRM案例:利用Intel与AMD的官司8.供应商管理的目标与绩效指标存货周转率(周转天数)平均应......

目标与绩效管理工具:向Google学习—OKRs实战工作坊 上海:2017年03月31日

公司副总/各总监/各部门经理/人力资源专业人士培训大纲:第一讲:全面认识OKR管理1.什么是战略管理?战略管理的目的是什么?2.什么是OKR管理? O KR的基本思想与原则3.OKR管理中的角色及职责:总经理/人力资源经理/直线经理/员工4.OKR管理的流程5.制定目标的SMART原则6.设定OKR目标的七个步骤:目前......

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