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西安客户满意度培训公开课

压力与情绪管理课 武汉:2017年01月03日

1、了解压力的定义,压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法,告别压力,释放无限的驱动力;3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活,高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

客服人员职业化 武汉:2017年01月05日

全体员工课程收获:通过学习使学员学习正确的工作态度;解决员工的工作误区;掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;促使学员能更快、更好的投入到工作中。课程内容:导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2016年12月08日

总经理、市场总监、销售总监、客户总监、客户俱乐部总经理、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管、客户服务经理等课程大纲:会员制计划在各行业的成功实践及挑战会员卡的“十大陷阱”为什么企业视会员计划为鸡肋?企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析:Video EZY通......

大宗商品价格趋势分析与战略采购 深圳:2016年12月09日

谁能够有效地把握这些对企业盈利有重大影响的原材料的价格趋势,进行战略性的采购,谁就能够赢得成本先机,提升公司产品竞争力,并进一步达到投资与战略盈利的目的。当前,运用供应市场研究的方法和趋势分析技巧对大宗商品价格走势进行把握,已经成为领先企业的必备之功,而且这种方法的重要性越来越被企业的战略投资部、战略采购部、采购资源部......

企业战略成本管理 广州:2017年01月18日

老板经营思路与时俱进,对我们做成本控制提出更高要求,感觉压力很大,但又不知从何入手?老板总是强调降成本,其他部门都觉得是财务的事情,怎样让非财务部门重视呢?业务部门做事情的时候没有考虑对成本的影响,成本超支后,才来咨询财务的意见,能不能把这个控制工作做在前面,把造成的损失降低些呢?每个月结账加班加点做成本分析报告,可是......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...