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西安客户满意度培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2018年07月07日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

金牌客服的实践指南 北京:2018年05月08日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

领导者的非物质激励 深圳:2018年05月10日

各部门经理/总监/副总/总经理课程提纲:一、非物质激励1、什么是激励(1)激励成败的要素2、来自德鲁克的教导(1)确立目标、消除障碍(2)常见障碍分析与测评(3)把员工作为志愿者管理(4)发挥管理者的责任3、如何发挥内在激励(1)人力资源的管理者能做些什么-HRBP(2)正确分析员工的工作动机(3)打破负向循环圈二、四......

供应链中的包装管理 上海:2018年06月30日

物流经理、仓库经理、物料经理进出口人员包装经理、包装设计工程师、产品设计工程师、工艺制造工程师包装产品制造商和第三方物流公司培训大纲:第一部分:运输包装概述包装的基本功能包装类型包装在供应链中的位置现代供应链环境下物流运输包装面临的挑战物流运输环境对包装的影响合理包装水平包装成本构成案例:伦敦保险业协会关于全球运输货损......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...