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西安客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rdqu......

金牌客服的实践指南 成都:2017年08月03日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

随着互联网不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系,不断提升售后服务满意度,从满意到忠诚,这既是企业的发展目标,也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的......

EHS-班组长安全管理技能提升 广州:2017年07月20日

班组长是处于企业生产第一线的基层组织,是控制各类事故的最前沿阵地,是企业能否实现安全生产的基础。职业安全技术与管理是班组长等基层现场安全管理人员必须具备最基本知识。此培训课程的主要功能在于:提高学员的安全意识提升学员安全管理能力;了解几门实用安全管理用具(如JHA,BBS)有助于企业落实其安全管理、检查、评估制度;纠正......

企业文化建设与传播 北京:2017年07月01日

第一章企业文化建设中的误区及趋势组织面临的环境中西方文化对标未来组织文化建设新趋势第二章企业文化建设的难点正确梳理企业愿景、使命、价值观设计企业文化建设实施框架企业文化手册设计企业内刊制作企业文化编写报告第三章企业文化建设的重点企业家价值理念评估确立企业价值理念执行文化建设三个基本要求第四章企业文化建设的工具国内常用工......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...