西安客户满意度培训

西安客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起，也印证了这样一种观点：提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各业的发展运用与贡献已经是有目共睹，如何科学、有效的建立高效的呼叫中心已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。培训收益：了解客户满......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

构建以过程和风险为基础的质量管理体系 上海：2025年10月13日

前言 质量管理体系推进的误区第一章 质量管理体系的核心1.1管理体系的含义1.2过程的要素1.3过程与业务流程的关系1.4体系与业务的关系第二章 质量管理体系策划2.1质量管理体系框架2.2质量管理体系策划过程与风险分析2.3质量管理体系策划过程责任与流程第三章 质量管理体系过程识别3.1质量管理体系过程3.2过程识别......

工艺流程规划和设计 广州：2025年10月23日

系统掌握产品过程开发，工艺流程设计，系统布局设计和产线设计，过程能力研究和系统防错，客户需求和产能管理，标准化作业以及CAM技术在工艺设计的应用。通过以上方法论的学习，学员可以从总体上理解工艺设计的宏观思想，具备从工作站设计到系统产线设计的能力，达到产品批量转化的能力，实现研发产品的精确复制，为实现精益制造打下坚实的基......