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客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

模块一 客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助......

客户关系管理(2天) 北京:2017年03月06日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

资本运营与兼并收购 广州:2017年04月01日

1、资本的游戏规则资本运营的内涵产业经营VS资本运营私募基金盈利模式的本质2、推开兼并收购之窗并购能带来什么?投融资总体程序、核心内容及实施关键要素3、尽职调查的玄机尽职调查的核心内容融资企业经营管理常见问题融资企业常用包装技巧经营审计“投资就是投人”4、合同协议的关键点投资合同注意事项关于债转......

职业竞争力的塑造与提升 广州:2017年05月19日

在中国企业的国际化进程中,企业对员工的职业化程度提出了更高的要求。企业管理者需要通过职业化去教育员工,帮助员工重建工作价值观,达成一致共识,实现组织目标。然而,对于如何将职业化管理落到实处,许多管理者深感困惑——不了解员工的真实想法不了解员工工作动机的实质不知如何让员工全力以赴地投入工作不知如何......

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