西安CSM培训

西安CSM培训公开课

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2026年07月03日

1、通过学习打破思维定式，帮助物业服务企业经理人重构商业模式，实现企业、业主、商家三方共赢；2、改变项目经理管理思维，通过MOT关键时刻分析，形成业主对物业的永久依赖、全面降低投诉率、提高满意度；3、分析标杆物业的服务细节，帮助物业服务企业在品质管控时做到有的放矢；4、通过标杆物业案例分享，帮助物业服务企业开辟精细化发......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2026年07月04日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

领导力之声™ 成为卓有成效的教练型经理人 上海：2026年05月14日

第一章：教练及教练型管理管理者的三大关键角色：领导/管理/教练教练（Coach）的原意与引申义教练活动的目标教练方法的核心重点:P=P-I教练与其它管理行为的区别与联系教练型管理者的特征第二章：教练型管理的第一个关键步骤：诊断员工的绩效驱动要素部属的表现为何无法达到期望？ADKAR：影响员工绩效的五个驱动要素教练型管理......

曾国藩的为人、相人和用人 深圳：2026年06月08日

深刻领悟曾国藩为人、相人和用人的核心要义和智慧，全面提升为人处世、人际交往、团队建设的综合素养，快速提高自身与企业稳健发展的软实力。课程大纲一、曾国藩的为人（一）曾国藩综述1. 曾国藩其人2. 曾国藩所处的时代背景（二）曾国藩为人的处世哲学1. 求仁修德2. 身心兼治3. 内省慎独4. 勤俭静定二、曾国藩的相人和用人（......