西安CSM培训

西安CSM培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

全面薪酬体系模式设计（电脑实操版） 上海：2025年12月27日

第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、诊断数据、模式设计模块一：薪酬策略设计与薪酬外部调研一、开场案例1、薪酬问题大盘点2、薪酬常见6大死局二、从Payroll到C&B1、整体薪酬的理论与实际2、Payroll与C&B核心价值与视野3、薪酬战略六个核心要素（1）薪酬成本战略（2）薪酬水平战略......

精准谈判，高效成交：外贸订单获取与客户开发特训营 上海：2025年12月19日

一、海外营销1.海外营销战略框架——差异化定位与市场选择核心价值：解决“营销方向错位、资源投入盲目”问题，帮企业找到“投入少、见效快”的精准路径1)企业海外营销的3大认知误区与破局逻辑误区1：“跟风做平台/展会，忽视自身优势匹配&rdq......