西安CSM培训

西安CSM培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 西安：2025年07月10日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

卓越的客户服务技巧 西安：2025年08月20日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2025年06月13日

讲授+案例分析+互动【课程对象】物业企业中高层、项目服务团队【培训内容】导入：回忆近一次回家/购物经历，你会做些什么？一、懂业主：理解业主“不满意”1、五花八门的业主“不满意”案例：业主拖欠物业费，物业断水断电案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费案例：广东清远业主委员会委员......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2025年06月14日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

硬件测试管理 上海：2025年07月10日

一、硬件测试概述①硬件测试的目的②硬件测试的意义③目前业界硬件测试的开展情况④在企业生产价值链中的地位⑤硬件测试对公司形象和公司发展的重要性二、测试准备①检视②FMEA（故障模式影响分析）③故障处理④测试计划和测试用例三、硬件测试种类与操作①指标测试②功能测试③容限测试④容错测试—FIT⑤长时间验证测试⑥可......

如何建立财务共享服务中心 上海：2025年08月05日

财务共享服务中心（Financial Sharing Service Center,FSSC）因其规模效益降低运作成本、避免重复操作提升财务效率及支持企业发展战略和管控等优势而受到很多集团性中资和跨国外资企业的追捧；加上互联网模式的兴起正日益改变着组织流程、制造模式和商业模式等，这种模式的创新也加快了FSSC的升级、普......