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西安客户服务管理师培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户关系管理高级研修班 北京:2017年04月25日

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年04月27日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

ISO9001、ISO14001及OHSAS18001整合管理体系内部审核员 北京:2017年05月15日

一、管理体系概述二、整合内部管理体系审核的益处三、整合内部管理体系审核的发展四、介绍整合内部管理体系审核的概念五、介绍ISO 19011审核过程指南六、介绍ISO 19011如何成为增值审核员七、ISO 90001、ISO 14001、OHSAS 18001标准要点精解八、环境和安全管理的风险分析,通用法规要求的理解九......

用数据说话——Excel数据统计与分析 深圳:2017年05月20日

曾经,你是否面对复杂的数据束手无策曾经,你是否打开数十个数据表无聊的复制粘贴曾经,你是否为准备一个财务报表连续加班一周曾经,你是否总觉得有更高效的方法分析数据却始终寻而不得对强大的数据工具缺乏认识与了解,降低了我们工作的准确度,损失了巨量的时间,造成企业资源的大幅浪费而我们却往往视而不见。如果,你是客户销售经理,你希望......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...