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西安客户服务管理师培训公开课

压力与情绪管理课 武汉:2017年01月03日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

客服人员职业化 武汉:2017年01月05日

全体员工课程收获:通过学习使学员学习正确的工作态度;解决员工的工作误区;掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;促使学员能更快、更好的投入到工作中。课程内容:导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2016年12月08日

建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计,75%的产品通过连锁的运营模式成功经营,78%通过会员卡进行消费,从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟;特许让品牌既连又锁,会员制营销让终端顾客既锁又连。因此,会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用......

全面项目化管理 广州:2016年12月17日

本课程以培养和提升商务人士的项目管理能力为中心,旨在达成以下四个目标:1.掌握全面项目量化管理的思想和方法,学会并应用对关键管理模块的量化解决方案;2.掌握项目立项的流程和步骤,准确地界定项目的量化目标;3.掌握项目实战管理中的关键环节,学会并应用项目规划技术、项目分解技术、项目关键路径制定,以及项目监控和项目考核等各......

制造型企业项目管理实战与应用培训 深圳:2016年12月16日

请提前准备一款案例产品,该产品的生产工艺流程图、客户的特殊要求、产品/过程特殊特性、产品检验规范;培训现场选取一例做主要线索案例讲解课程通过学员分组以工作坊形式进行,学员发表,讲师点评,并评选出优胜小组。课程中融合项目管理的沟通及协调方法,加入到制造业全过程项目管理,从而提升学员全局性思考和工作方法。培训内容 :制造型......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...