西安客户服务管理师培训

西安客户服务管理师培训公开课

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2024年06月28日

成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”，让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2024年06月29日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2024年05月08日

1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则，避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2024年05月08日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

研发项目管理（实战班） 深圳：2024年06月04日

分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思路掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法分享中国企业推行研发管理体系建设、优......

大客户销售管理——客户决策分析与竞争策略 上海：2024年06月14日

对销售而言，大客户的挑战不言而喻：一是采购周期长，一次性推销难以奏效，要求与客户深度接触与互动；二是决策层次多，采购过程充满变数，不同利益相关者的诉求不同；三是评估标准严，客户有相对复杂的决策准则或规矩，即“游戏规则”；四是决策风险大，错误的购买决定有导致失败的风险，使交易止步。由此带来的困局是......