西安客户服务体系培训

西安客户服务体系培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

《劳动合同法》《民法典》背景下企业用工风险管控与调岗调薪、裁员解雇、退休终止及违纪问题员工处理技巧高级研修班（B单元） 深圳：2025年12月25日

（第一天7小时，第二天6小时）专题一：违纪违规问题员工处理1.劳动者拒绝签收处分、解雇通知书，用人单位如何应对？2.用人单位在收集问题员工违纪违规证据时，需注意哪些细节？3.对于违纪问题员工，应该在什么时间内处理？4.续签劳动合同后，能否追究员工上一期劳动合同期内的违纪责任？5.怎样理解“严重违反用人单位的......

高效实用的采购技巧 上海：2025年12月18日

1.什么是采购及采购的作用采购的重要作用现代采购新观念采购是公司的重要的利润保障2.采购流程优化基于企业信息平台的采购流程优化非增值环节的流程优化零星物料采购的管理与风险控制3. 采购谈判基础谈判前的准备优势与劣势分析预计“期望”与合理妥协从采购谈判到产品价值分析4.采购成本分析与优化采购物料的......