西安客户沟通技巧培训

西安客户沟通技巧培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

理解自己、同理客户；先处理客户的情绪，进而再处理具体的业务问题，更好的获得客户信任，与客户实现共赢培训对象客服人员、直接面向客户的相关服务人员课程大纲第一天模块一. 理解人性学员互动：客户行为决策小测试客户决策的脑科学原理：三脑原理客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）模块二. 建立信任TED 视频：&ldquo......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

非财务经理的财务管理实务 上海：2025年11月13日

一、轻松读懂财务报表，洞察企业经营本质情景案例：经典案例“一位崩溃先生的故事”……财务报表会讲故事，如何透露企业经营状况和发展潜力？模块学习：企业运营与财务管理的本质，财务在企业中的角色非财经理必备的商业通用语言：财务语言财务三张报表反映的信息资产负债表：钱从哪里来？......

EHS经理人战略规划、目标决策及管理策划 上海：2025年11月03日

1.EHS和业务辩证关系2.案例分析和讨论（I）3.EHS核心内容及要求4.EHS发展规划5.组织结构设计和责任分配6.案例分析和讨论（II）7.EHS常规控制和危机管理8.案例分析和讨论（III）9.安全管理系统化和国际化10.经理人能力（领导力、影响力、危机公关、技术）11.案例分析和讨论（IV）12.EHS经理人......