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西安客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2017年11月14日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

客户心理学和客户沟通技巧培训 北京:2017年11月29日

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么?他们有通行的发展规律和轨迹吗?在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?作为一名杰出的......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2017年10月26日

移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

2015现代房地产企业《内部审计与内部控制及风险管理体系搭建》 北京:2017年11月04日

着房地产市场的进一步调整,房地产企业将面临着日益激烈的市场竞争。要在激烈的竞争中取胜,就必须提高房地产企业的市场竞争力,这就需要企业完善内部控制制度。内部审计具有企业自我约束、自我监督的作用,是内部控制的重要组成部分。当我们审视房地产公司架构和各个职能单元对创造企业价值的作用和贡献时,我们发现,内部审计已远远超出传统的......

非人力资源经理的人力资源管理训练 广州:2017年11月24日

新劳动合同法的实施、新一代员工管理的挑战、社会大环境的影响,无一不对企业人力资源管理提出了全面的挑战,企业人员的选、育、用、留技术等等都将对企业的战略发展产生深远影响!现代企业必须走战略人力资源管理的道路,而这一定不能只靠人力资源部门几个人和几条管理制度能够实现,全体用人部门主管的人力资源管理能力必须得到进一步的提升,......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...