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西安客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2018年03月09日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

1、了解压力的定义,压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法,告别压力,释放无限的驱动力;3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活,高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

客服人员职业化 武汉:2018年01月25日

通过学习使学员学习正确的工作态度;解决员工的工作误区;掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;促使学员能更快、更好的投入到工作中。课程内容:导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种类型的员工及职业发......

市场运作:原则与工具 上海:2018年03月15日

1.从公司战略到市场运作* 从战略营销到运作营销的方法,关键步骤* 从市场细分到运作细分* 业务营销的行动范围2.线上与线下的市场计划的成功* 线上与线下市场运作计划的各个步骤* 沟通策略:- 对象、目标、信息、 支持* 明确运作营销计划的结构3.构建有吸引力的信息* 信息的组成部分:讲话,可视化图片,图标,视频&he......

GHS化学品分类及标记全球协调系统实务 广州:2018年02月14日

化学品的特性及其他性质,可能会对身体造成严重损伤,有时也会对健康有长期潜在的危害。此外,一些化学品更有可能引起火灾和爆炸,导致财务损失,甚至危及生命。做好化学品管理相当重要!此外,全球通用的分类和标记系统也可以减少贸易障碍及降低成本,有助于化学产业和其他使用化学品制造业的蓬勃发展,因此我国从一开始就积极致力于法规、国家......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...