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基于共同的频道—高效率职场沟通与表达 西安:2017年11月27日

知晓造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通障碍理解“沟通频道”的概念,学习随时关注沟通过程,以改善沟通习惯学习沟通中共同频道的倾听与理解学习如何通过表达和提问有效影响对方课程大纲:第一模块:沟通的主要问题与障碍沟通的目的和挑战沟通效果评估:要取决于接受者说话看场合、看时机提高对方的接受度信任和尊重......

基于共同的频道—高效率职场沟通与表达 长沙:2017年10月19日

第一模块:沟通的主要问题与障碍沟通的目的和挑战沟通效果评估:要取决于接受者说话看场合、看时机提高对方的接受度信任和尊重,更容易让对方接受我的意见沟通思考循环(Thinking Circle)优秀团队的沟通特征沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响最终能达成高度共识,......

共同频道-职场沟通技能训练 北京:2017年11月30日

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员课程大纲:开场:破冰和学习团队组建一 沟通的主要问题与障碍内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。进行方式:讲授、互动游戏。什么是沟通?对沟......

职场沟通与表达技巧 苏州:2017年10月10日

① 了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;② 掌握如何建立有效的沟通模式;③ 掌握改善沟通的方法和技术;④ 了解情商模型和人际关系基本原理;⑤ 掌握与上下沟通的有效方法;⑥ 掌握跨部门沟通的有效方法。培训对象:部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员。课程内容:一、管理沟通的主要问题与......

行为安全管理(BSM) 上海:2017年11月22日

1.BSM理论基础•行为安全管理模式的原则和基础•行为安全管理模式发展简史•行为管理方法的心理学原理•行为安全管理模式的原则和好处2.BSM实施基础•行为改变的ABC模式•传统安全管理Vs.行为安全管理3. 行为安全管理的实施•行为安全管理实施流程图......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...