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客户心理学和客户沟通技巧 北京:2017年02月17日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

项目管理心理学特训——项目经理核心软技能训练 北京:2017年02月19日

1、理解项目的整个开发过程中所有流程环节上的心理学原理。2、从心理学的角度来分析项目管理中需求变更,沟通,风险把握等常见难题,给出心理学上的解决方案。3、理解并掌握PMBOK、CMMI、ISO9000、ITIL/ISO2000以及极限开发等目前流行项目管理理论的心理学精髓。4、掌握基本心理分析原理和催眠、呼应等基本技能......

看人?读人?知人?善用――MBTI企业管理心理学应用公开课 北京:2017年03月10日

学习短时间内阅读他人的技巧;获取预知他人行为模式的能力;掌握打造高效团队的科学方法。课程大纲:第一部分:看人目标:从剖析自我开始,掌握MBTI®企业管理心理学分析方法内容:1、了解自我认知和对他人认知的重要性2、了解并填写MBTI®®M版问卷3、通过自我测评部分的分析讲解,最终确定自我MBTI&......

当心理邂逅管理—心理学在管理中的运用 北京:2017年03月11日

1. 了解与掌握如何根据市场竞争的需求;2.企业不同发展阶段的营销策略选择;3.企业产品策略及创新;课程大纲:前言:管理的新方向-心理学化第一部分:员工心理健康管理与干预第一单元:员工心理健康管理1、弗洛伊德:世上没有正常人2、佩塞:心理健康的人不是没有问题的人,而是能恰当处理问题的人3、员工援助计划(EAP)的实施与......

高级实验设计DOE培训 广州:2017年03月31日

企业中高层管理及技术人员(生产、品质、工程部工程师,主管,经理及技术人员)。课程特色:课程大纲:请带来你认为工作中最难解决的问题,最好能够提供翔实的数据来上课最好,请把你的主要工艺过程的关键参数,需要优化的工艺过程告诉我们,我们现场提供实际解决方案!第A部分:精益六西格玛管理概论1、DMAIC方法论2、基本统计3、多变......

人员选拔与聘用管理 北京:2017年01月20日

“选对人比培养人更重要”,选人看起来很简单,但找到合适的人选却非常难,难在目标对象的选择、评估方法、试用期管理、不合格员工的处理,如何能够快速、科学的完成甄选,支持一线经理的工作成为每个招聘负责人员要面对的最核心问题。本课程从企业聘用管理特点出发,以专业招聘经理/主管实践操作为授课要点,讲授有关......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...