西安售后跟踪培训

西安售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

卓越的客户服务 北京：2025年11月03日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的？实践应用持续，停止，开始--反馈和行动计划你产生了什......

透过现象看本质—Excel的超级实践 北京：2025年12月04日

1.日常办公中的Excel数据处理如何高效、规范的输入数据，并格式化常用函数、公式应用在人事、行政、财务、销售、采购、生产等方面的数据处理要点2.高效的Excel数据管理用数据库理念对Excel数据表单进行管理对数据整理、排序、筛选、查找、匹配、分类汇总Excel中的多人协同工作,共享数据在人事、行政、财务、销售、采购......

质量工具与全面质量管理 上海：2025年11月12日

* 需要了解和使用质量工具来解决问题和促进工作的职员、管理者* 需要进一步了解质量管理理论方法的质量工作者、管理者课程收益：质量管理作为企业管理的必要核心，其理论框架、体系构成、工具方法都对企业的具体运营有重要意义。本课程以七大质量工具为核心和基础，帮助学员了解和掌握其概念及基础应用；进一步拓展至质量管理的四大支柱，系......