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WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日
1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......
客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 成都:2024年05月30日
《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂,易于接受。既向标杆企业学习经验的同时, 也枚举大量日常工作和生活中的小场景,让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......
卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日
在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......
降本增效提升OEE及面向智能制造的设备管理 北京:2024年05月17日
1.提升 OEE 的主要部门是制造,不是维修部门2.掌握六大损失统计方法3.活用六大损失看板;4.使制造部门和设备部门职责更清晰,更明确课程对象工厂经理,生产总监和营运总监,生产经理,维护经理,技术经理、生产主管和车间主任,维护主管和技术人员,设备人员、班组长和业务骨干等。课程大纲一 【根本】设备管理基础篇1. 什么是......
绩效突破方案班:共赢绩效激励体系设计 上海:2024年05月16日
1、管理升级:构建激励性、增长性的绩效考核机制,真正能够让员工绩效驱动组织绩效; 2、拿走方案:一套新型绩效设计激励实施方案的设计方法;3、思维转变:员工由打工者到经营者思维转变 ,主动达成绩效;4、解决难题:真正帮助HR和企业解决绩效考核流于形式的难题;参加对象人力资源各层级管理者各部门中高层管理人员企业主、CEO、......