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西安售后跟踪培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2018年07月07日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户关系管理(2天) 北京:2018年04月23日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

中层管理能力提升 上海:2018年06月21日

中阶层主管、资深工程师及储备主管课程大纲:第一模块:由专业走向管理一、认知管理者的位置和角色1.我们的团队管理面临主观与客观方面的挑战管理者们常见的问题与困惑视频分析:我们面临的团队管理挑战有哪些2.管理干部在企业中的位置决定管理者的胜任能力与众不同思考:中国象棋中的管理哲学管理、组织、领导三者的相互关系和异同管理者的......

TS16949五大核心工具培训班 广州:2018年05月18日

第 一 天 :09:00-12:00 13:00-17:00产品质量先期策划 与控制计划 (APQP&CP)1、APQP的概念;2、确定项目;3、产品设计开发;4、过程设计开发;5、产品和过程的确认;6、反馈、评定和纠正措施7、APQP文件包;8、过程流程图;9、产品特性、过程特性解析;10、控制计划方法论。第......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...