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客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书:1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

客户关系管理(2天) 北京:2017年03月06日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

金字塔原理:逻辑思维与有效表达技巧 上海:2017年03月27日

第一天 9:00-12:00一 逻辑清晰的思考、表达思路-金字塔结构1.重点突出 思路清晰* 重点突出,投其所好,取悦他人* 揣摩听众心理,领会领导意图* 迎合听众诉求,见人说人话…* 先重要后次要 先全局后细节* 先总结后具体 先论点后论据* 先结论后原因 先结果后过程2.逻辑清晰四个实用原则* 结论先......

卓越班组长管理能力修炼 上海:2017年03月30日

一、破冰1.问候、建立共同语言2.课程总体结构的介绍3.学员相互认识、分组并介绍二、管理者角色与职责1.角色定位管理者角色转变讨论:责权利的重新认知不同角度的主管角色对下属的责任与义务对上司的责任与义务对平行部门的责任与义务2.管理的认知管理的本质是什么?案例分析:他应该升职吗?三、自我管理篇1.以身作则首先管理自己案......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...