西安售后跟踪培训

西安售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2025年10月09日

中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促......

采购谈判的科学与艺术 上海：2025年11月21日

谈判前的准备工作是科学，谈判中的调控技巧是艺术。在充分准备的基础上，如何快速而准确地探得对方的底线，引导对方到达自己设定的目标，并使双方都感觉到自己是交易的赢家？面对不同类型的对手，应该应用哪些不同的战术？遇到强势甚至垄断型供应商，如何通过谈判建立良好的伙伴关系并达到自己的目标？本课程就是为解决上述问题设计的。课程特点......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年10月23日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......