西安售后跟踪培训

西安售后跟踪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

人力成本管控与组织人效提升 上海：2025年12月17日

1.重塑和强化人力资源管理意识和人力资本价值2.了解人力成本各项目在人力资源管理中的应用及筹措3.领会人力成本调整与控制的策略和方法4.掌握人效管理背后的逻辑，合理制定适合业务单元的人效解决方案5.在实例思考和参与中，获得改善人力成本的工作业态！课程大纲开篇当前环境下提升人效是今天中国企业的共同课题。组织人力资源管理面......

采购价格分析与成本控制（2天） 上海：2025年12月18日

一、采购管理工作发展趋势1、由单纯的物料采购到协同的供应链管理2、企业资源整合中的采购管理地位和作用3、计划工作与采购管理的协同4、企业信息化平台ERP的应用5、市场预测对采购工作的影响6、采购工作中的孤立思维与企业系统思维案例1：ERP信息系统在采购管理工作中的深度应用案例2：海尔公司通过采购组织功能优化降低采购管理......