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西安售后跟踪培训公开课

压力与情绪管理课 武汉:2017年01月03日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度,进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大,过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明,每年因员......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

客服人员职业化 武汉:2017年01月05日

通过学习使学员学习正确的工作态度;解决员工的工作误区;掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;促使学员能更快、更好的投入到工作中。课程内容:导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种类型的员工及职业发......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2016年12月08日

会员制计划在各行业的成功实践及挑战会员卡的“十大陷阱”为什么企业视会员计划为鸡肋?企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析:Video EZY通过会员卡进行数据库营销不同行业如何选择合适的会员计划?连锁型商业企业会员计划的选择:独立会员计划 vs 联盟会员计划案例分析:乐购超市(TESCO)通......

管理沟通智慧研修 北京:2017年01月21日

案例分析:深刻的道理体现在浅显的比喻;复杂的难题溶解于简单的故事;分组讨论:自主、合作、探究的学习方式,让思想的碰撞激起智慧的火花;情景模拟:以参与,体验、互动的教学方式,让大家在学中练,在练中学;培训受众:1、企业家、高层管理者、部门经理主管以及金领、白领2、国家机关事业单位各级管理阶层3、有志于打通晋升渠道,提高管......

《制胜商道》—战略管理经营决策 北京:2017年01月13日

经过2天的学习,学员对战略管理与经营决策的认识更加全面和清晰。通过4-5轮持续的演练和调整,学员将获得企业战略管理与经营决策的宝贵实践经验。对于高层经理1、验证了以往形成的管理思想和方法,自身存在的管理误区得以暴露,管理理念得到梳理与更新。2、通过分析生动鲜活的现场案例,认识了不同战略选择与经营业绩之间的逻辑关系,及时......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...