西安售后跟踪培训

西安售后跟踪培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原：2017年10月14日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆：2017年11月03日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2017年10月26日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

采购流程优化及供应商评估与管理-张老师 深圳：2017年11月24日

第一讲：供应商采购管理的挑战有哪些？采购管理的KPI指标有哪些？三鹿公司真的没有发现吗？采购管理的目标顺序应该如何？沃尔码采购与宝洁采购有何区别？各种采购管理的目标差异为什么采购部门‘老受气’？外资与民企相互学习些什么？如何提升我们的采购职业能力？如何建立采购绩效考核制度？第二讲：如何优化采购运......

管理者领导艺术―阳光导向，引爆团队 上海：2017年09月30日

一、领导力的现状测评二、领导力的定义2.1 优秀的团队文化2.2 出众的个人品质2.3 卓越的领导风格三、领导力的建设3.1 文化建设（1） 文化的内涵与认知（2） 案例：《亮剑》中李云龙团的文化（3） 各级管理者在文化建设中的职责分工（4） 企业文化和团队文化的关系（5） 演练：基于本企业文化制定我的团队文化3.2 ......