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西安售后跟踪培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京:2017年04月28日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年04月28日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

优秀班组长核心管理能力提升实战高级研修班 深圳:2017年05月13日

模块一 全面认识班组长班组长的作用及使命班组长的现状分析班组长的角色认知班组长职责分析班组长能力要求剖析本节主要用启发式讲授法,班组长能力要求部分用自我分析研讨法模块二 班组长现场管理能力现场管理十大内容现场管理的基本原则现场管理五要素QCDSM班组长现场品质管理早会管理&生产准备作业标准化管理看板管理关键时刻......

和谐财富之道 上海:2017年05月24日

1. 把一个人的梦想转化为核心层共同的梦想,把一个人的信念转化为共同的信念群,把“老板文化”转化为真正企业文化的优良血统;2. 决策者与核心层共同梳理公司的愿景、使命、精神、宗旨,规划3年、5年、10年的目标蓝图和未来布局,人人清楚下一步去哪里;3. 深刻理解到高尚的人文价值观,比现在降低50%......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...