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客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2017年03月31日

本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过该课程的学习,您将收获到:理解客户导向的服务营销本质理解为什么要进行......

中小企业的生存与发展 北京:2017年04月29日

企业生存的真谛究竟是什么?这是许多厂家、业内人士一直在探讨的问题。企业生存不是取决于商品力,而在于商品力和营销力的营造出的合力,在于二者之间的相互匹配、相互援手。当商品力与营销力趋于和谐大小相互匹配时,企业才能高速地发展下去。如果一个大,一个小,在前进当中要相互牵扯跑偏。回顾所有世界知名企业的发展历史,即使是经营环境一......

双赢销售谈判技巧高级研修 上海:2017年05月09日

第一模块:认识“双赢谈判”(约2小时)学习目标:了解“双赢谈判”概念,探讨优秀谈判者的素质学习正确的谈判理念和双赢思维。认知“让别人赢才能自己赢、如何让大家感觉双赢”的重要谈判理念体验式的游戏“热身”;引出双赢谈判的概念和运......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...