西安售后跟踪培训

西安售后跟踪培训公开课

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2026年07月03日

导入：回忆近一次回家/购物经历，你会做些什么？一、懂业主：理解业主“不满意”1、五花八门的业主“不满意”案例：业主拖欠物业费，物业断水断电案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费案例：广东清远业主委员会委员以公谋私案例：交了停车费，车辆被盗，业主索赔案例：业主家中物品丢失索赔案......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2026年07月04日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

业务循环中的成本分析与控制实务 上海：2026年05月18日

CFO，财务总监等财务管理人员从事成本管理职能的企业人员财务经理、成本经理、成本主管课程大纲：一、深入业务管控成本、应对企业经营挑战1、当下企业经营中的成本现状• 企业成本与收入困境• 深入业务活动、勘察成本控制解法2、从价值链成本管理到战略成本管理3、企业常见的业务循环类型介绍二、销售与收款循环中......

IPD构建高效的产品管理体系 北京：2026年06月05日

企业的CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监,研发项目经理/产品经理、PMO （项目管理办公室）成员、测试经理、项目经理、研发骨干等人员。课程大纲：第一讲：项目及项目管理的概念及范畴一、研发项目案例案例讨论：项目为什么会失败？1. 产品成功的标准是什么？2. 从项目约束三角形分析研发项目管理的重点3. 总......