西安危机管理培训

西安危机管理培训公开课

危机管理 北京：2018年07月22日

备注：以下内容版权所有，仅供参考学习。第一单元 危机的内涵及特征（一） 危机的概念及特征1. 危机的定义2. 危机的特征3. 企业面临的主要危机类型（二） 近年来企业危机的新变化1. 企业危机衍变为公共危机2. 产品危机衍变为行业危机3. 企业管理危机导致形象危机4. 产品危机衍变为国家形象危机第二单元 危机管理的阶段......

公共关系与危机管理 北京：2018年08月13日

一、公共关系——危机管理的核心1．公关的误区2．公共关系定义3．公共关系管理和目标4．公共关系要素和功能二、危机管理概说1．危机的定义与特征2．危机管理的定义、职能及原则3．危机沟通的特点4．危机管理的三个阶段:预防、准备和补救三、危机管理不同阶段要点危机前：危机的预蕾- 问题管理与危机预警- ......

公关危机管理与媒体应对 北京：2018年08月30日

1、危机是如何产生的？1.1 企业莫名的13种死法，想知道吗？危机让品牌面临灭顶之灾，看看别人如何死的，才知道自己可能如何死。1.2什么是无组织，等死1.3哪些是无纪律，气死1.4谁无章法，乱死   死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？1.5案例11.5.1政府抽检某检测所卖场抽取食用油系列样品，卖......

公关危机管理与媒体应对管理 北京：2018年09月14日

1、帮助企业和政府事业机构构建预防公关危机的大坝2、提供危机来临时的应急预案与综合反应能力,将危害降低到最低程度3、转危为机,化解危机成为一次免费的公关战役,提升品牌形象和美誉度.课程对象1、董事长/总裁/总经理2、营销管理高管/营销总监/营销总经理/品牌经理3、广告及公共关系管理者4、广告及公关公司客户总监，经理以上......

高效人士的心态管理 上海：2018年07月25日

协助学员树立正向的思维，培养敬业精神，与公司价值保持一致辅助学员建立职业品牌，进而建立企业品牌，提升双方的竞争力培养学员的正确的职场行为、工作责任感，提升对企业的认同度、忠诚度有效引导学员找到个人职业发展和企业发展的结合点，提升工作动力课程大纲第一模块：职场幸福在哪里？√ 竞争的时代影响着职场幸福&radi......

领先的服务投诉策略与方法（3期） 北京：2018年07月21日

您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户，进而发展成忠诚客户的全新方法；帮助您树立以客户为中心的理念；实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧；指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。课程大纲：第一部分 通过处理投诉建立服务品牌—......