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西安服务理念培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2017年10月14日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2017年10月26日

移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

采购谈判:Excel在采购成本控制和采购谈判中的应用 上海:2017年11月16日

通过讲师与学员共同制作并完成实际案例为主线,对Excel的数据统计分析实用技术进行透彻分析,系统讲解采购计划\采购价格管理\培训谈判策略\帐期控制分析中的数据挖掘方法。课程收益:以实用为目标设计的学习课程,帮助学员了解并深刻领会应用Excel解决问题的思路和方法,找到最适合您的使用功能和技巧,使你工作效率倍增。全面深入......

非人力资源经理的人力资源管理技能提升培训 北京:2017年10月28日

人力资源管理是博大精深的一门学科,企业普遍存在非人力资源部门对人力资源工作的不理解、不支持,极大的影响了企业管理的顺利开展,影响了企业经营目标的达成。人,是一切的根本,只有管好人、用好人、留住人,才是公司发展中的保证,建议企业加强重视,对此课程多投入一些时间、精力与成本,安排时间长一些才能细化的讲解。如何在众多求职者中......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...