西安服务理念培训

西安服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2026年06月09日

一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

《卓越的客户服务理念与技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 为什么服务“不到位”？1.个人“服务”之路的障碍——观念不对努力不够方法不对反应太慢2. 服务差的原因：工作压力私人问题不良管理责任问题技术问题3.日常工作中 “干劲的大敌”：身心疲劳情绪低潮心有牵挂纠葛杂务第二部......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

互联网时代下的品牌营销管理 广州：2026年03月28日

每个企业家都渴望拥有自己的品牌，而且是有品有牌，不是有牌无品。但是过去打造品牌的三板斧：广告、代言和开店，都是高投入，对于绝大多数企业而言可望而不可求。今天，互联网的浪潮带给更多企业打造自己品牌的机会。本课题主要讲述为什么互联网时代中小企业也可以思考打造自己的品牌，以及如何打造品牌，为什么我的企业过去有牌无品、站在品牌......

企业财务分析与现金流管理 广州：2026年05月28日

全球经济增速放缓，中国也遇到了传统模式难以为继，新经济新动能难以支撑全面的境遇。2020年一场突如其来的新冠疫情更使不少中小企业雪上加霜。当经济下行的"灰犀牛"遇到疫情的"黑天鹅"，许多企业经营情况发生恶化，现金流短缺已经寻常可见。面对各种层出不穷的风险，只有现金流的稳定和运营资......