西安OEM培训

西安OEM培训公开课

卓越的客户服务技巧 西安：2025年08月20日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2025年08月08日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2025年07月31日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

管理中的沟通技能与表达艺术 上海：2025年08月04日

1.了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区2.通过充分的案例、活动演练沟通中表达、倾听和反馈的有效行为3.运用同理心培养基于信任的沟通技巧4.辨识不同的沟通风格，根据不同的风格调整沟通策略5.通过情境式演练，掌握公众场合的沟通和表达技巧学员收益改进表达、倾听、反馈等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面识别并尊重他......

从技术走向管理 ——从专业人才到管理者的完美蜕变 深圳：2025年10月17日

储备干部、技术骨干、车间主任以及班组长等。【培训目标】通过学会自我管理，提升自我影响力通过学会员工管理，提升团队领导力通过学会工作管理，提升工作执行力【课程内容】破题：从技术走向管理1、何为技术、何为管理2、技术关注什么、管理关注什么3、技术员与管理者的工作范围等区别一、管理者的角色定位1、管理者的日常工作范围2、美国......