西安OEM培训

西安OEM培训公开课

金牌客服的实践指南 成都：2017年08月03日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2017年08月18日

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉：2017年08月12日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

餐饮酒店业黄埔“服务讲师与演讲口才”特训营 济南：2017年08月03日

董事长、总裁、培训总监、人力总监、副总等高管务必参加！特训内容：★ 沟通说服和对话的训练★ 人生定位和打开自己的训练★ 肢体语言和声音方面的训练★ 分析听众和设计讲稿的训练★ 轻松控场和舞台魅力的训练★ 讲故事和激发全场气氛的训练★ 现场互动和服务讲师的训练★ 状态调整与开口讲话的训练......

销售技能必修班——快速掌握销售技能，成为合格销售员 北京：2017年07月15日

做销售，首先要过“三关”：心态，面子，技能！销售人员总觉得低人一等，像是在和人家“讨钱”；总是认不准客户，约不到人，张不开嘴，手足无措；面对客户只会介绍产品，不会找出客户需求；恐惧拒绝，缺少自信，身心疲惫；价钱被压得很低；成交率很低；……。出现......

非生产物资采购及管理 上海：2017年08月31日

第一章、 非生产采购管理概述1、采购工作的重要性2、何谓非生产采购物资3、与生产性采购的不同点4、非生产性采购的难点5、非生产性采购与企业各部门的关系第二章、 供应商的开发与选择1、供应市场分析2、采购员如何应用供应市场分析工具3、销售如何来应用采购市场分析工具4、供应商现场考评5、单一供应商 vs 多家供应商6、供应......