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金牌客服的实践指南 成都:2018年08月23日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2018年09月07日

随着互联网不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系,不断提升售后服务满意度,从满意到忠诚,这既是企业的发展目标,也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2018年09月01日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2018年07月07日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

生产计划与物料控制(案例进阶版) 上海:2018年08月01日

本培训项目根据制造业面临着销售预测不准、客户需求多变、产品寿命周期短、技术更新快、生产计划与库存控制难度大、产销协调困难等问题,通过培训、案例分析和互动游戏,使学员了解国内外制造业生产计划与物料控制的最新理念和成功经验,掌握如何构建适应市场需求变化的、协调性强的PMC组织架构,掌握最新先进的生产计划控制、物料库存控制及......

经理人必胜课之——实战型中层管理干部训练营 北京:2018年07月21日

1. 系统性。课程内容采用国际上先进的主要管理方法论,结合中国企业管理的最佳实践,总结提炼出适合中国本土企业对经理人的管理理念、知识、技能和方法工具的提升体系。2. 互动性。课程采用互动式教学,内容包括大量案例研讨和课堂演练,通过角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。3. 针对性。主讲老师均为......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...