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打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2017年10月14日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2017年10月26日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题:信号、计算复杂、收费......

如何构建标准化的劳动定额管理系统 深圳:2017年11月25日

劳动定额,作为制造企业一种最为常用的管理方法,近年来却在实际应用过程中令无数企业遇到了前所未有的苦恼。市场变化带来的生产方式变革、经济社会发展对员工个性的影响、法制不断健全滋生的管理矛盾、国际金融危机对实体经济的冲击等多方面的变故,使传统的劳动定额管理方法面临着诸多新问题的挑战。站在企业的角度,面对微利与不断攀升的劳动......

压力与情绪管理―自我探索,激发潜能 上海:2017年11月18日

1. 了解压力的来源及情绪的表现;2. 学会洞察情绪,并能区分情绪背后的局限信念;3. 掌握情绪管理五步骤,学会做好自我激励和自我调控,从而在工作中呈现最佳的心理状态;4. 课堂练习相关技巧,并拟定提升情绪管理能力的行动计划。课程对象各类企业的管理者,尤其是中层管理干部。课程大纲第一部分. 能力现状课前测试第二部分. ......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...