西安售后服务培训

西安售后服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

金属材料的性能与选用 广州：2025年12月19日

一、基本概念材料的分类金属材料塑胶与橡胶材料介绍材料学基本术语材料选择案例二、金属材料的力学性能应力和应变概念拉伸性能真应力和真应变塑性变形后的弹性回复压缩、剪切、扭转变形硬度及其他力学性能材料的强度、刚性、塑性、弹性、韧性、疲劳等性能耐磨性能热性能材料性能多样性材料参数解读设计、安全因素金属材料的焊接性能三、金属材料......

TWI-生产主管管理技能研修 上海：2025年12月25日

车间主任、班长、组长、线长、新任管理者及一线主管授课形式知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。课程大纲TWI-日本产业训练协会原版课程大纲：第一章 TWI—工作指导篇1.生产与问题2.生产现场常见问题3.培训的必要性4.不完善的指导方法5.正确指导方法的示范......