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西安售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年09月16日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2017年10月14日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

投融资决策与风险管理 上海:2017年11月01日

了解金融危机背后的故事以及资本市场发展的最新趋势掌握人民币汇率变化的应对之法明确企业价值评估与企业融资的不同方式和运用把握企业上市计划的流程和实施掌握企业收购、兼并、分拆、剥离与重组的过程和战略分析学习企业金融投资风险管理的技巧和执行培训对象:首席执行官(CEO)、首席财务官(CFO)职能部门总监、企业集团中下属公司的......

生产计划与物料控制 北京:2017年10月16日

第一章 运作流程图分析1、对外的流程分析2、内部的流程分析3、价值流分析第二章 销售预测与出货计划1、精确销售预测的重要性2、销售预测必须考虑的八大因素3、如何做滚动销售预测4、销售订单与出货计划5、销售预测误差分析第三章 计划人员的角色1、计划人员的一般角色2、重新定位计划人员的角色第四章 均衡订单处理与生产计划1、......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...