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如何建立国际化售后服务体系 上海:2025年08月23日
理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 银川:2025年08月08日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受,从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
构建卓越的客户服务管理体系 成都:2025年08月16日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2025年09月25日
移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......
精益实战工具—标准化作业&看板管理 广州:2025年10月17日
树立正确的改善意识,破除改善的负影响梳理现场生产控制的框架与逻辑深刻理解标准化作业的标准,有效制作标准化作业(三票一表)掌握现场问题造成的关键因素(不是人而是管理)掌握现场作业改善的步骤及工具了解现场运用现场问题控制工具---防错技术了解现场信息管理工具--看板管理授课对象:生产管理人员、工艺工程师、生产工程师、现场质......
非贸付汇“云”训练营(第一期) 上海:2025年10月15日
【独家资料】获赠精编资料《非贸付汇政策法规集》和《非贸付汇实用工具模板》【实务教学】10+真实案例,深耕非贸付汇日常难题【权威讲师】15年+国际税领域实战专家课程大纲:导论课:● 非贸付汇的实操误区● 我们为什么要学习非贸付汇● 我们应该如何学习非贸付汇模块一:非贸付汇实务核心基础能力第1天:跨境交易和非贸付汇- 搭建......