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西安售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年07月14日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2018年08月09日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧邀请对象:客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客......

金牌客服的实践指南 成都:2018年08月23日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2018年09月07日

培训完结后,学员能够:了解互联网+时代下的投诉处理创新思维,有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象:服务相关人员课程......

高效能行政管理实务优化暨行政管理创新工作坊 北京:2018年08月18日

各级行政综合管理干部,包括总经办、总裁办、行政办公室、物管等总监、经理、主管、专员等相关人员课程大纲上篇:基于精细化管理的现代企业行政管理创新实务1.1创新创造:独一无二、不可复制的基于精细化管理效能的行政后勤工作管理思维创新与新思维构建1.2企业行政管理效率迷失的原因分析---案例互动:一个行政经理的郁闷1.3企业行......

新任销售代表技能 上海:2018年07月21日

通过课程讲授和研讨互动提升参与者营销实战能力。课程大纲:★ 全员营销--企业持续发展之本营销思想简要回顾实现产品成功销售的前提人人都是营销员★ 我们不只是会说话的说明书为什么需要销售人员实现销售的唯一准则销售工作要做好哪些事养奶牛理论★ 优秀市场人员应具备的素质成功推销的四个阶段如何获得客户的信任优秀市场人员应具备的素......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...