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社会化媒体时代的品牌营销与服务营销创新 北京:2024年04月12日
总经理、首席市场官营销总监、市场总监、品牌总监客户总监、客户中心总监、客户服务经理电子商务总监、网络营销主管电子渠道总监、电子渠道主管课程收益数字化营销的社会化趋势深度解读社会化媒体特征理解客户的社会化网络行为社会化媒体营销与网络营销社会化媒体品牌营销致胜之道社会体媒体的品牌危机管理企业如何构建微博营销矩阵构建企业微博......
全媒体时代——在线服务营销管理及价值创造 北京:2024年05月09日
呼叫中心运营管理相关人员、多媒体服务管理人员、呼叫中心现场经理、一线班组长、培训质检人员课程内容:第一篇:好好说话的文化与内函第二篇:好好说话的准备1.说话的对象2.沟通的背景与目标3.沟通框架路径与方向4.沟通最重要的要素(心态与定位)5.沟通前的话术准备6.沟通过程中人的洞察与应对第三篇:因人而异的沟通方式与渠道1......
服务营销与服务利润价值链 北京:2024年06月01日
1.从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架。2.系统阐述了服务营销涉及的各个方面及服务营销的操作精髓,制定服务营销计划,保证经营决策的先进性和对客户的强大吸引力。3.服务营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行详细讨论分析。培养优秀的服务团队,有效管理员工,赢得竞争优势。4.掌握服务营销的技能......
客户分级管理与分类服务营销 北京:2024年06月15日
本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习,您将收获到:*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......
向华为学习:以奋斗者为本的企业文化建设与人才经营 深圳:2024年06月13日
董事长、总裁、副总裁、部门负责人等中高层管理者课程内容:模块一:以奋斗者为本的企业文化建设——解构华为文化及其实践一、企业文化与企业绩效的关系——比组织与流程再造更重要的是企业环境和人的思想的再造1、企业文化是什么?(华为是如何看待企业文化的?)2、企业文化如何改变员工和......
销售谈判技巧 上海:2024年04月09日
第一天 9:00-16:30第一章:谈判前的思考1 谈判的动机:囚徒困境中的选择2 四类谈判者:四种动物四种谈判结果的比较3 谈判的意识:这个销售经理的谈判赢了吗?4 谈判的心理:阿拉斯加的爱斯基摩人5 谈判的基本能力概念:几乎所有的人对谈判都有经验积累,但我们往往却缺少这样的认知。而缺少对谈判的认知却不仅仅只是这一点......