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西安服务营销培训公开课

基于客户导向的服务营销 重庆:2017年09月15日

单元一:前言案例分享:屁股决定你的脑袋。单元二:「为客户着想,换位思考;解决问题,创造双嬴」1、理解『沟通漏斗』现象:本位主义。2、提高客户整体体验满意度的服务技巧,了解5个服务满意度质量级别(可靠性、回应性、确实性、关怀性、有形性)。3、提高客户整体体验满意度的服务技巧,了解7个等级满意度评分表的内容4、全民营销『客......

服务营销与服务利润价值链 北京:2017年09月09日

第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章 服务经济中的营销新视点1. 服务带来了显著的营销挑战2. 服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.不同的服务对顾客行为的影响2.顾客决策:服务消费的三阶段模型第二部分 开展服务业务的七大要素第一章 建立服务理念:核心与附加性要素1.设计并创造服务产品2.设计......

服务营销与服务利润价值链培训 北京:2017年09月09日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

服务营销—让销售额与满意度并 北京:2017年09月15日

一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客户价值的方法与技巧4、宣扬差异化的企业价值主张三、销......

大客户营销策略与实战 北京:2017年10月14日

(1)建立大客户营销的系统思维能力(2)围绕营销工作,梳理核心工作和销售流程(3)分析采购角色,做到知己知彼,推进销售进程(4)采用SPIN技巧,避免价格异议,有效地影响客户(5)避免过度销售,减轻后期客户服务的压力(6)掌握销售团队工作方法,提升团队业绩学习特色:PK中掌握营销之道(1)2天内完成分享多个真实案例分析......

专业PPT培训 上海:2017年10月14日

1.企事业单位总经理、财务经理、人事经理、销售经理、生产经 理2.市场销售、行政文秘课程收益:1.熟练掌握PPT设计技巧,快速设计赏心悦目的PPT演示文稿;2.学会处理内容、版式、动画与色彩的关系,让PPT更能打动客户;3.通过三维、动画、文字处理实现艺术效果,让PPT更富表现力;4.通过案例点评和学习,了解精美PPT......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...