西安服务技巧培训

西安服务技巧培训公开课

客户服务技巧 北京：2017年06月28日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

卓越的客户服务技巧 北京：2017年07月01日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

卓越客客户服务技巧 北京：2017年07月22日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2017年07月29日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

打造超级战斗力销售团队 广州：2017年07月08日

1、掌握销售领导的角色和能力。2、学习如何招聘与辅导销售人员。3、建立销售培训体系，快速提升团队战斗力。4、学习通过销售计划推动销售队伍的活动管理。5、学习如何激励十四类问题销售人员并留住骨干？6、打造团队疯狂销售文化，有效提升销售团队执行力。7、如何根据企业情况建立科学的招聘、培训、活动量管理、业绩考核与薪酬激励系统......

战略采购、降低成本与谈判技巧 上海：2017年07月27日

企业高层经理、采购部经理及相关人士。课程大纲：第一部分 战略采购与采购功能定位一、目前生产企业采购业务面临的十大机遇问题和十大问题二、降低采购成本对企业利润贡献的杠杆效应案例分析：某公司采购成本降低二个百分点，利润增加十个百分点案例分析三、必须从战略上对采购功能进行定位1、 传统采购管理的4大误区与4大创新2、如何构建......