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西安服务技巧培训公开课

客户服务技巧 北京:2017年06月28日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年07月29日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

销售团队管理必修班——销售人员选、育、用、留技术 上海:2017年06月10日

作为销售团队的领导者,是否经常有这样的困惑:如何解决销售人员“出勤不出工,出工不出力,出力不出活,出活不出利”的问题?如何使业务员“变压力为动力,变能力为销售力”?如何把握管理的尺度?“一放就乱,一管就死”怎么办?如何设计激励机制?有效鼓舞士气,留......

优秀员工素养系列——职场高效沟通技巧 上海:2017年07月19日

1.以互动的方式,开发学员的思维广度,使学员能快速融入课程。2.以故事、案例的方式讲解课程内容,让学员易学易懂。3.以剖析的方式,让学员了解问题、分析问题并解决问题。4.以体验的方式,让学员真正吸收课程所讲的内容。5.以讨论的方式,增强学员沟通、协作、表达能力。6.以分享的方式,让学员能够坦诚沟通,学习他人的智慧。培训......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...