西安服务技巧培训

西安服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年05月10日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年06月19日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

卓越客户服务技巧训练 北京：2025年06月24日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉课程对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年05月16日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

间接采购MRO标杆企业参访走进日立电梯 上海：2025年05月17日

制定:行动方案发现:间采价值厘清:间采目标运用:间采模板搭建:“纵横”体系加强:全员参与管控:间采落地适合人群总经理等高层带队非生采购部门及采购部门财务部门设备部门、生产技术部门IT部门、总务部门HR部门、质量部门等课程安排第1天:姜宏锋老师课堂授课第2天:何月银老师带领日立电梯工厂参观实战交流......

研发项目管理(王澍) 广州：2025年05月16日

一、项目管理ABC科技项目管理基本知识1.项目管理基本概念与研发项目特征2.什么是优秀的项目负责人3.科技项目失败的13个原因，变更首当其4.深刻理解项目四大基准TQCX及内在关系5.科技项目五大生命周期与十大知识域6.科技项目成功的核心指导思想7.科技项目经理的定位：有所为与有所不为，实现从专业人士到管理干部的角色转......