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西安服务礼仪培训公开课

优质服务技能与服务礼仪 上海:2017年04月25日

各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。课程大纲第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么&ldqu......

零售服务礼仪实战训练营 上海:2017年06月06日

对于零售企业营销观念的变革的年代,我们需要技能,我们的培训目的是帮助销售人员树立正确的营销理念,提升零售业务拓展能力,理解并掌握现代零售企业经营管理念,开拓视野,树立大局观,并为企业良好的发展奠定基础,希望大家全心投入,跟上思路,用心感悟,随时提问礼仪致力于培养有社会责任感、有创新协作精神,能够管理自己的优秀人才。作为......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

总经理的财务课程 北京:2017年06月14日

总经理的目标和责任就是将企业做大、做强,保证企业利润最大化。至于能否实现,在很多情况下,很大程度上,则取决于其财务管理是否卓有成效。中国的许多企业,往往只注重经营风险,忽视财务风险。但是无论是资金链断裂导致猝死,还是在追求规模的过程中深陷泥潭,追根溯源,最为致命的,都是源于企业财务风险防范和现金流管理的失败。而身为公司......

情境销售 北京:2017年06月22日

• 培养您对客户购买潜力的评估能力,提高新老客户的购买量。• 准确判断客户的购买阶段,选择匹配的销售风格实施影响。• 最大限度地发挥您的销售潜能及优势,实现技能和绩效的突破性提升。• 应用情境销售模式,提升客户的购买准备度。• 为企业培养优秀的销售团队,减少销售人员的流......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...