成都投诉处理培训

成都投诉处理培训公开课

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 西安：2026年04月10日

各地政府采购、招投标行政主管部门，各级公管办、行政服务中心、公共资源交易中心、政府采购中心的相关人员;高等院校、医疗系统等企事业单位的招标采购、合同管理、工程管理、法律事务、监察审计等相关人员;招标代理机构相关人员。培训内容：(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

心理学在培训中的应用 深圳：2026年03月27日

中高层管理人员、从事人力资源工作者。课程大纲第一讲：授课方法更符合学员心理结构一、“首轮效应”理论的培训现场应用开场如何宣告“艾宾浩斯遗忘曲线”？破解当下学员的四个“逆反心理”面对学员的“手机控”，讲师怎么办？讲师快......

精益数字化管理之标准工时与生产定额管理 上海：2026年03月12日

引言、工业4.0时代的管理和运营工业4.0带来的机遇和挑战平台化、模块化、标准化、数字化工厂如何实现数字化管理工厂数字化的收益数字化工厂应用高效生产运营管理之路第一篇、运用IE技术进行工作优化、标准化一、精益思想和IE技术运用精益管理的思想内涵工业工程(IE)的基础概念及手法工业工程(IE)与精益生产之间的区别及联系工......