成都投诉处理培训

成都投诉处理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞：2017年08月17日

本课程时长为2天。国际标准化组织（ISO）为了帮助全球市场的顾客，于2004年9月正式发布了ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2017年08月18日

客服人员，售后人员，销售人员课程背景随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化，以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了，哪家企业开始企业转型，以服务为主，必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳：2017年08月19日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员，特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心；（顾客投诉是麻烦，还是机会？）正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则；学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系；掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年09月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

管理思维转换与自我管理 广州：2017年08月19日

发展型企业的中高层管理人员在企业工作中表现突出、具备潜力培养为管理干部的员工课程大纲：一、转换思维模式 塑造成长基石二、卓有成效的管理者是源自——改变习惯完善自我1、习惯对人的影响2、成功的五要素3、自我管理是成功的原动力4、自我管理的三个阶段5、自我管理的六要素三、职场角色的认知—......