成都客户投诉培训

成都客户投诉培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2019年05月31日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2019年05月23日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2019年06月21日

1.提升服务人员的服务意识，掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范，学习如何带着“同理心”，有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧，学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉，学习客户维......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳：2019年04月12日

客服人员课程大纲：课程简述：完美服务意识及客户心理解析培训规则：三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组长，组徽，组训一、服务意识1、服务者角色定位（1）我是谁（2）我来自哪里（3）我要怎么做2、服务是什么？（1）服务的内涵......

消费行为与营销策略 广州：2019年05月11日

营销管理人员，市场部人员，市场策划组织者，企划部管理人员，销售管理人员等。课程大纲：第一部分：前言case1：求婚的遭遇case2：神奇的勺子case3：莉莉的新衣第二部分：消费行为学基本原理与概念1. 行为学总体模型2. 心理行为分析工具图3. 行为研究的目的与内容4. 行为学的营销应用5. 营销的行为学过程第三部分......

卓越领导力与情景领导技巧 上海：2019年06月13日

建立对的领导与管理正确认知，明确领导的价值与领导力的要素，了解领导风格的合适性原则学习的情景领导的要点，掌握情景领导的运用技巧授课方式：主题讲授案例研讨经验分享提问互动课程大纲：1.领导者的自我角色认知与领导力1)何谓领导与领导力？2)领导与管理的共性与区别3)权力和影响力4)领导学理论的发展特质理论(特质模式)行为理......