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成都客户投诉培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2019年05月31日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2019年05月23日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2019年06月21日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2019年04月12日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

消费行为与营销策略 广州:2019年05月11日

营销管理人员,市场部人员,市场策划组织者,企划部管理人员,销售管理人员等。课程大纲:第一部分:前言case1:求婚的遭遇case2:神奇的勺子case3:莉莉的新衣第二部分:消费行为学基本原理与概念1. 行为学总体模型2. 心理行为分析工具图3. 行为研究的目的与内容4. 行为学的营销应用5. 营销的行为学过程第三部分......

卓越领导力与情景领导技巧 上海:2019年06月13日

建立对的领导与管理正确认知,明确领导的价值与领导力的要素,了解领导风格的合适性原则学习的情景领导的要点,掌握情景领导的运用技巧授课方式:主题讲授案例研讨经验分享提问互动课程大纲:1.领导者的自我角色认知与领导力1)何谓领导与领导力?2)领导与管理的共性与区别3)权力和影响力4)领导学理论的发展特质理论(特质模式)行为理......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...