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成都客户投诉培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年12月22日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2019年01月04日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年12月18日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年12月18日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

企业培训策划与培训管理 上海:2018年12月14日

在培训项目策划及实施中你是否有下列困惑:业务部门提出要求的多,其背后的需求是什么?怎么基于业务需求有针对性地设计培训项目?有没有可以依循的培训项目的策划流程 ?如何获得公司高层对项目的关注和投入?该课程帮助培训从业人员掌握从培训的需求挖掘,到培训项目策划,实施,跟进,成果转化的全过程。【课程收获】帮助学员掌握培训策划与......

效率提升工具在日常办公的高效运用 广州:2018年12月12日

财务总监/经理、会计/财务人员、公司经理、会计主管以及其他部门感兴趣的人员。培训提纲一、 Outlook邮件和待办事项管理§ 掌握邮件结构及书写规范,养成良好的职业习惯§ 一封完整的电子邮件包括哪些内容§ 邮件主题和正文的编写要点§ 礼貌的称呼与问候§ 插入附件的注意事......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...