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成都客户投诉培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2017年10月14日

客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系,不断提升售后服务满意度,从满意到忠诚,这既是企业的发展目标,也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的投诉,客服人员应采用行之有效的处理方式,力求在最短的时间内化解客户......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年08月31日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年09月06日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

PMC生产计划与物料控制-雷卫旭老师授课 深圳:2017年09月23日

建立制定完善的生产与物控运作体系 提升准时交货和降低库存成本30%预测及制定合理的短、中、长期销售计划 达成公司策略管理目标对自身的生产能力和负荷预先进行详细分析并建立完善产品数据机制 协助公司建立产品工程数据生产前期做好完整的生产排程和周生产计划 提高备料准确率, 锁定生产计划不变。配合生产计划做到良好物料损耗控制和......

内部审计课程 上海:2017年08月29日

财务总监集团审计部门负责人内控内审经理及审计部相关人员课程大纲:第1天一、看清内部审计的“真面目”1.内部审计结构2.内审组织构架与公司治理3.内审人员所需具备的技能4.内部审计具体准则讲解二、兵马未动,粮草先行——审计前准备1.审计通知书与审计业务约定书样本2.审计计划......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...