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成都客户投诉培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 深圳:2017年01月12日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 北京:2016年12月14日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2017年01月07日

一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行为A、说客户所乐B、思客户所想C、行客户所愿D、急客户所急6、打动客户的立体行为构建A、以礼服人B、以利动人C、以情感人二、客户投诉预防与应急措施建立1、客户投诉的预防管理A......

企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班培训 深圳:2016年12月22日

了解薪酬改革背景,更新观念,理清改革思路,明确改革目标,解岗位测评的相关知识,科学进行岗位测评;认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理,学习考核的方法,全面了解绩效管理的运作程序和设计方法,重点学习KPI、并介绍平衡计分卡,了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。认证费用:中级600元/人;高级800元/人(参......

潜在失效模式分析(FMEA) 深圳:2017年01月18日

了解ISO/TS 16949中对质量体系核心工具的基本要求;系统学习失效模式分析(FMEA)的理论及应用方法;能结合质量体系运作,制定FMEA推进方案;应用FMEA理论,解决质量体系运作中的实际问题;提高内审员对核心工具(FMEA)的审核技能。课程大纲:FMEA的发展历史及其基本概念FMEA与ISO/TS 16949的......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...