成都客户投诉培训

成都客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2025年10月30日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2025年11月07日

企业收益：1、帮助员工树立以客户为中心的重要理念；2、改变企业对投诉客户的错误认知，把投诉客户转变为忠诚客户，实现变诉为金；3、有效平衡客户，与投诉客户形成深层次双赢互利的关系；4、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力。岗位收益：1、掌握处理客户投诉3大技能、4大原则，有效果地应对客户抱怨；2、......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

流程设计与优化实战训练 上海：2025年11月22日

宏观经济环境的变化及市场竞争的加剧，对企业产生更大的变革压力，企业必须从粗放型增长转变到价值驱动型增长。通过持续的流程和组织能力建设，在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得核心竞争力，进而提升对市场和客户的响应及交付能力。未来持续的竞争优势将更多地出自企业内部的流程和组织能力。为了强化管理人员的流程意识和变革......

影响力：打动人心的公众表达与汇报技巧 上海：2025年11月11日

一、关于公众表达这件事1、为何我一上台就紧张2、为何我很努力的在表达，但听众面无表情3、为何我讲了很久但听众似乎依旧没听明白4、为何我在台上讲了那么多内容大家下来马上忘记了5、为何我才讲了2个小时嗓子就跟着火了一样干疼6、总觉得没有把想表达的意思表达出来，如鲠在喉二、经典逻辑建构应用1、结构化的表达方式2、表达中的三角......