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互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2025年09月25日
移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧(舒老师) 广州:2025年09月27日
1.通过优质的客户投诉梳理方式,提高客诉满意度,降低客户流失率;2.构建客户服务与客诉处理流程,降低销售/客服人员失误率,提升整体组织效能;3.减少客诉过程中的矛盾与冲突,有效降低企业的名誉损失及金钱损失。岗位收益1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法;2、运用专业化的沟通技巧提高满意度;3、运用管理客户期望值的......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年10月10日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2025年08月13日
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
当好EHS主管 广州:2025年10月29日
安全、健康和环保的工作内容千头万绪,这是每一位负责EHS工作的人共有的感触。全面了解安全、健康和环保的整体画面后,对如何整理这千头万绪,如何安排轻重缓急会有新的认识。此课程由具有丰富EHS管理经验的老师授课,引导学员了解作为EHS主任/主管所应关注/涉及的EHS工作内容,整而全地了解EHS工作。此课程帮助学员全面解读E......
有效沟通技巧培训班 广州:2025年09月12日
课程通过案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等学习沟通有四个境界,从心理学与行为科学的角度看沟通,清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。以合适的技巧去处理沟通障碍在解决障碍的过程中,化险为夷的同时,争取实现更好的结果。邀请对象:各职能部门经理/主管、各分公司经理/主管,以及对......