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房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员(本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳)【培训内容】第一部分:房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1:开盘前,客户发现报建与销售宣传不符,怎么办?案例2:小区设施建在项目用地红线外......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2024年03月22日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还不满意?1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳:2024年03月29日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲:第一部分:新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲,然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳:2024年04月27日

销售/客服相关人员。特训内容:第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观:对自身服务角色认知局限2、欠热情:工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心:服务对象素质不高难以尊重4、欠温情:情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧:难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金,反败为赢2、先处理感情......

企业培训规划与管理实战 上海:2024年04月10日

讲解完善培训系统的三大过程:现状分析—战略分析—人力资源预管理学习如何进行培训需求信息收集。学习培训的量化分析,学会制作培训路径图与职业发展规划。学会判断课程的质量,并有效采购培训课程。学习如何将企业内部与外部资源结合,真正使培训见效。讲解资质管理与组织发展的基本概念培训对象:企业人力资源,培训......

工作生活平衡之道 ——情绪管理、压力舒解与中医养生 广州:2024年06月15日

企业各层级管理人员以及需要情绪管理的人士。课程大纲第一讲:情绪管理与压力舒解一、情绪管理七情(喜、怒、忧、思、悲、恐、惊)与五脏健康的关系1.喜悦:喜悦对身体的正面调节作用大喜对身体的伤害及避免2.愤怒愤怒对身体的伤害愤怒情绪的调节身体伤害的调节3.思忧思忧对身体的伤害思忧情绪的调节身体伤害的调节4.悲哀悲哀对身体的伤......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...