成都客户投诉培训

成都客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2025年07月10日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2025年06月12日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2025年05月17日

第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？案例3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？案例4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？案......

卓越精益敏捷供应链管理训练营之仓储与库存、交付与实施 深圳：2025年07月01日

Day1: 现代供应链管理中的物流仓储交付与实施第一章：供应链管理的重要性及企业物流供应链系统的构建1.物流的概念、分类、重要性及发展趋势2.几个比较新的概念–JIT/VMI/Postpone/ RFID…3.企业物流供应链系统的构建4.企业选址战略及工厂车间布局5.物流供应链管理构建企业的核......

智创未来，Power BI推进财务数字化转型 广州：2025年06月19日

透视经营状况——打破财务思维，掌握、使用经营分析方法，准确把握企业经营状况构建分析思维——从企业战略出发，与商业模式相结合，构建业财融合的分析思路掌握分析工具——将Excel与Power BI相结合，帮助财务提升经营分析效率与结果提升汇报技能&md......