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客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

《客户服务体系建立与优化》主讲:陈巍 9月8日-9日(早9点-晚5点)第一篇 服务经济新时代--认知客户服务一、客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡二、客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级2.客户......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年09月16日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

服务相关人员课程提纲:第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗?多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗?各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包,看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

3E薪资设计(以岗定级、以人定档)与奖金、提成培训 上海:2017年08月25日

第一部分 薪酬体系框架2、薪酬的公平和激励如何细化和理解3、什么是全面薪酬管理4、薪酬体系的构成,固定收入、变动收入的设计方法5、如何联系公司内部政策与外部市场6、设定平等、竞争与激励相结合的指导方针7、薪酬实践现状和远景目标第二部分 3E薪资设计理念8、3P,即职位薪酬、个人(能力)薪酬、绩效薪酬,其设计思路讲解9、......

五大核心工具 深圳:2017年09月11日

一、新产品项目策划(APQP)&生产批准过程(PPAP)课程目的:1.使产品质量策划减少对客户和供应方的复杂性2.便于供方向分承包方传达产品质量策划要求3.辅助产品质量策划小组,以开发适当的交流形式来满足顾客的要求4.产品质量策划描述成一个周期性过程5.以最低成本及时提供高质量的产品6.指导如何进行提交零件和相......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...