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成都服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年12月08日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性,使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法,提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年12月16日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年11月17日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年11月17日

一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客户价值的方法与技巧4、宣扬差异化的企业价值主张三、销......

制造业项目管理实务 北京:2017年11月24日

针对制造业企业、应用典型制造业项目而特别设计的项目管理理念和应用培训课程。以事述理和案例示范是本课程的特点,立竿见影和学以致用既是本课程的宗旨,也是本课程的目标。课程讲师具有二十余年大型科研与生产企业项目管理与企业管理经验,是国内著名的制造业项目管理专家;本课程总结制造业企业项目最佳实践,内训课采用本企业项目进行课堂演......

采购流程优化及供应商评估与管理实务训练 广州:2018年01月19日

供应商管理的考核目标应该有哪些,在面对数十家供应商时,我们应该如何分类管理?新供应商开发时,为什么经常选不准?为什么我们与供应商会经常发生合同或订单纠纷?信得过的供应商还要不要加强日常管理?货期延误,我方有无责任?每年的供应商绩效评估究竟发挥了多大的作用?培训受众高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...