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成都酒店餐饮培训公开课

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

餐饮(酒店)总经理、总监、店长、服务经理、主管等管理者课程大纲:第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的......

TTT - 课程的设计和开发 成都:2017年05月22日

* 企业内部培训师* 承担部分培训任务的各部门经理课程收益:作为企业内部培训师,您既要具备培训技能,也要为企业进行综合诊断,为本公司设计更有针对性的课程。本课程将帮助参加者学会如何为公司设计针对性的教学内容和教学方法,力求使内部讲师迈向更高层次,提升为一名资深的专业内训师。我们将采用模拟工作站的教学方式,使参加者能够在......

沟通与协调 成都:2017年06月06日

1.人际沟通基础* 目的与原则* 方法与关键性技能2.有效的沟通方法与技巧* 书面沟通:准确有效的商业文件* 非语言的沟通* 语言沟通:表达、倾听、提问* 敏捷的反应:论点与论据3.会议中的有效沟通* 为什么有的会议会失败* 有效会议的组织技巧* 准备和主持会议4.如何处理工作中的人际关系,合理解决冲突* &ldquo......

“办公室行政管理暨办公室工作人员岗位综合能力提升”研讨班 成都:2017年06月10日

随着我国企业管理向国际先进管理水平的迈进,行政管理岗位的重要性也日益凸显。作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构,成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带,在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。统筹企业行政管理、参与重大事项的决策、谋划企业的运营与发展……如今,一......

现代工业工程(IE) 上海:2017年08月19日

IE工程师,精益制造工程师,工艺工程师,生产主管,生产经理,工程经理等。课程大纲:第一单元:工业工程概论1.工程的定义2.工业工程的作用和应用3.工业工程的发展4.工业工程的内容5.工业工程的意识第二单元:方法研究---程序分析1.工作研究的内容和步骤2.程序分析1)工艺程序分析a.工艺程序分析介绍b.案例:产品生产工......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

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张雁滨老师

素质重塑创始人、接受过国际教练联合会(ICF)认证的训练,获得专业教练资格,接受过NLP国际专业及格执行师的培训,泰山管理学院特聘教练,山西培训联盟高级教练,贵...

何澜老师

名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。 培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合...