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成都客户投诉处理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年08月31日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

客户投诉处理技巧 上海:2017年10月13日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

基于能力提升的培训体系设计 北京:2017年09月02日

通过系统培训,提升培训人员的规划与执行能力,能够有效进行培训需求分析、培训项目执行及培训评估等日常培训工作。课程大纲1. 了解培训体系的构成-- 企业培训遇到的难题和挑战- 来自于内部的培训9个难题及应对方法- 公司外部的2个挑战及应对方法-- 企业培训的3个价值- 传递公司核心能力- 提升团队工作效率和执行能力- 没......

房地产全成本策略及过程控制——标杆房企成本策略构建及控制实践 深圳:2017年10月14日

在房地产成本管理的实施中,每一位管理者都是成本的管理者!“全成本策略”是标杆房企实现领跑市场的标准动作,但在具体的操作中,标杆房企如何实施全成本策略?又采取了哪些必要性的措施?成本管理的过程控制保证了实现成本策略的执行与落地。房地产企业成本管理全面涵盖立项、策划、设计、招投标、施工、销售和物业等......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...