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成都客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2017年07月14日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

合并企业财务报表 上海:2017年05月24日

了解长期股权投资、企业合并于合并报表的基本原理掌握合并报表的合并范围与合并前母子公司的调账学习处理主要业务的抵消分录掌握三大报表以及所有者权益变动表的合并编制学会母子公司交叉持股的核算、亏损子公司的会计处理等难题IFRS与US GAAP对于合并报表研究的最新进展培训对象:投资决策人员中高层管理人员财务经理、财务总监财务......

服装企业成本核算管理与生产成本控制 上海:2017年06月03日

总经理、销售经理、服装买手、成本会计、生产经理、厂长、采购、品质检验、跟单员、仓库管理、车间主任、组长等。课程特点:课程精华之处就在于针对性很强,对服装企业各部门成本控制进行系统性分析和破解,通过案例分析做详细解说,同时提供成本控制管理方法供学员实施应用,并着重讲解了设计部、技术部测算成本的方法和技巧,对一名服装买手采......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...