成都客户投诉处理培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

成都客户投诉处理培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

成都客户投诉处理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

客户投诉处理技巧 上海:2016年12月10日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2016年12月31日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

新任经理全面管理技能提升实战训练 深圳:2017年01月07日

1.建立中西结合的系统管理思维和框架2.理解中层管理者的角色,责任3.建立和理解人事分离的管理思维,管人管事观4.掌握管人管事的10个方法工具5.掌握带团队的思路和方法6.促进自我提升 – 时间管理,关系管理,突破心理限制课程大纲第一部分 自我管理一、管理与角色认知如何理解管理?中层管理者的角色和责任人事分......

80/90后员工管理与辅导技巧 广州:2016年12月31日

第一节:360度了解后80&90后1、后80&90后员工成长的背景2、后80&90后员工管理现状分析3、后80&90后员工个性分析4、后80&90后员工心理分析5、后80&90后工作分析第二节:引导后80&90后员工的管理招术1、什么是简单粗暴的管理方法2、盲目管理者五种类型剖析3、了解后80&90后才能理解4、引导后......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...