成都客户投诉处理培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

成都客户投诉处理培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

成都客户投诉处理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳:2017年11月17日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、200......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

客户投诉处理技巧 上海:2017年10月29日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

企业公文写作 广州:2017年12月08日

本课程适合希望提升公文写作水平的各类职业人士,比如行政经理/主管、办公室主任/文员、行政秘书/助理等需要进行日常公文写作的人士课程提纲:【第一天上午】一、公文的概论、特性、种类以及行文制度本部分的重点是公文写作的基础知识。1、公文的概论、特性2、国家行政机关通用13种公文种类介绍3、公文的行文方向和行文方式二、公文的写......

仓储管理 上海:2017年12月12日

1.仓储管理的基本理念* 仓库、储存、库存、存货管理的基本理念2.供应链管理理念下的物流和仓储管理* 现代供应链管理理念* 现代物流管理特征* 现代仓储管理中的主要内容3.仓库规划* 仓库的选址* 仓库的内部规划4.仓库日常管理* 库房管理* 设备管理* 场地管理* 人力管理* 信息管理* 安全管理5.存货管理* 包装......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...