成都客户投诉处理培训

成都客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

非人力资源经理的人力资源管理-汪老师 上海：2025年11月27日

企业中高级管理人员、核心员工课程大纲第一讲 直线经理对HR的偏见和误解人力资源管理是人力资源部的事？人力资源是招聘部？人力资源部工作是“表面功夫”？人力资源部不懂业务，无法配合？某企业一名员工从入职到离职的悲剧历程第二讲 管理者到底是管什么？优秀的管理者必须具备的能力有哪些？所有的管理工作面对的......

固定资产（设备）管理实战训练 深圳：2025年11月01日

1、为制造型企业设备、财务管理的相关人员提供设备固定资产有效管理的思路、方法和工具，切实提升企业管理水平与素质；2、如切实运用，设备管理进一步规范、设备收益率明显提高。学员对象：制造型企业总经理、财务负责人、财务部资产管理人员、设备管理维修部门负责人、设备管理、维修、保养工程师、技术人员、固定资产管理人员。课程大纲：第......