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优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2018年07月14日
◇ 建立企业内部全员客户服务意识，提升企业整体形象。◇ 端正员工的工作心态，强化职业意识和团队合作精神。◇ 通过掌握有效内部服务和沟通技巧增进团队工作效率，改善组织绩效。课程对象客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法第一章：当前市场环境下的客......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2018年05月16日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2018年05月16日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2018年05月16日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理体系内审员培训 深圳：2018年05月30日
企业管理人员、有志于从事质量、环境、职业健康安全管理的人员；欲建立或正在建立质量、环境、职业健康安全管理体系的企业骨干；欲提高内审员素质的已经通过认证的企业人员。课程效果：帮助您熟练的掌握关于质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系的内审技巧工具！提高认证组织内审员的审核水平和能力，促进已认证企业和拟申请认证企......
出口市场突破之创业期 深圳：2018年05月10日
出口工作的准备甲乙非洲卖鞋的故事甲悲观乙乐观启发1：乙擅长发现商机启发2：容易成为先烈的乙启发3：擅长推销的乙和营销的甲出口环节和难点1.1.1 寻找你的市场1.1.2 寻找你的客户1.1.2.1 客户联系方式1.1.2.1.1 网络寻找1.1.2.1.2 购买资料1.1.3 寻找真正的客户1.1.4 大客户突破1.2......
