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成都抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年06月22日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年04月18日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

精妙优质客户服务与客户投诉、投诉抱怨处理技巧提升 杭州:2017年04月29日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

产品市场管理-产品战略与路标规划 深圳:2017年06月19日

一、案例分析1.市场细分2.目标市场3.产品定位二、产品市场管理概述1.产品管理的系统思维1).企业在追求什么?2).产品成功的标准是什么?3).如何理解产品的市场成功和财务成功?4).如何理解市场驱动产品开发?5).咨询案例分享:如何构建系统的产品管理体系2.产品市场管理1).什么是市场管理(Marketing Ma......

国际电子商务师认证培训 上海:2017年04月25日

国际电子商务师是指利用计算机网络等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人才,即融IT 与商务于一身的高素质复合型国际人才。国际电子商务师培训的内容是商务类、管理类、营销类知识,通过培训的学员能帮助企业策划电子商务方案,定制电子商务战略路线。证书颁发:1、通过考试的学员将由国际电子商务师联合会(IEBMU)颁发的国际电子......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...