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成都抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年11月08日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年11月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

采购战略与流程优化 北京:2017年12月09日

第一天:现代企业战略采购管理制定与方案一、多品种少批量环境下采购特点1.国内采购管理的现状2.采购以及采购管理的目标3.采购和利润的财务关系4.采购发展的四阶段5.采购业务SWOT分析二、采购战略设计1.采购战略步骤2.战略一致性与传承性3.供应链管理与采购战略设计4.为什么要实施采购战略5.精益化战略采购的价值定位6......

中层经理管理技能训练 上海:2017年12月06日

企业中层干部、主管及培养干部课程特色:本课程是专门为中国中层管理人员开发课程,作为品牌课程,它以很强的实用性和可操作性特点,得到数万位经理人的高度认同;MTP全面提升课程为每一位管理者提供切实可行的行动方案;通过富有趣味和说服力的商务实例,使您很容易结合自身的工作特点进行实际操作。真正实现“通过别人把事情做......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...