成都客户经理培训

成都客户经理培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

企业内部控制最新配套指引解读及实践 上海：2026年07月30日

公司高管、董事会成员、监事会成员、审计委员会成员财务总监、控制总监、内审总监财务经理、会计经理内控经理、内审经理企业财务人员和内控、内审人员企业其他部门负责人课程大纲：一、内部控制概述内部控制理论演变过程内部牵制时期内部控制时期内部控制5要素整体框架萨班斯法案及其借鉴作用我国企业内控的开展情况二、内部控制方法和原则介绍......

家庭教育中父母到底要做什么 上海：2026年06月06日

一、家庭成长系统详解家庭成长系统原理及如何齐家的解决方案。二、修身详解时空系统工作原理，并实操在空间系统的解决方案；成果为改变坏习惯与帮助他人的个人成长计划。三、齐家详解家庭成长系统工作原理及解决方案（家庭共同成长五步骤）；用内观的方法解决与家里其它成员的关系、能力养成及家庭文化建设三个问题。成果为掌握如何共同成长的具......