成都客户经理培训

成都客户经理培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年07月22日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年07月25日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2025年07月10日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

目标管理与自我控制 北京：2025年08月22日

单元一、目标管理的基本知识1. 德鲁克目标管理的基本思想2. 目标管理的本质3. 目标管理的目的* 惠普公司* 美国通用公司* 江苏某集团公司等单元二、设立目标的重要领域及目标系统1. 设立目标的重要领域2. 目标设立的原则3. 目标系统及其平衡* 关于戴明对目标管理的质疑* 美国国家银行* 东阿阿胶单元三、核查与自我......

采购计划与订单管理 北京：2025年08月23日

企业运营/供应链副总、CIO；销售、商务、计划/PMC、采购、物流、制造等部门经理；销售/采购/生产/订单/计划工程师等课程大纲：一、采购计划与采购订单业务规划制造企业面临的种种问题销售预测不准不能及时供货问题生产缺料问题库存过大的问题过长的订单交付期问题供应柔性低的问题采购计划管理在计划业务中的战略地位多变的市场需求......