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成都客户经理培训公开课

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

各地区住建局(委)、(房管局)、物业局(科)分管领导、物业办主任、专项工作人员,各物业管理行业协会、相关学会,房地产和物业服务企业总经理、项目经理和客服、保安、工程、环境主管。课程收益本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策?如何解决打开围墙实际面临问题?真正领悟打开围墙如何经营新思维?如何应对新事物做好防范风......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州:2017年06月09日

1、学习客服情商的认知2、学习情绪的检测及调整3、运用客户投诉应对18种策略4、高难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插......

危机公关与危机预警系统的建立 北京:2017年06月10日

1、理解危机,增强危机意识 ,认识到危机公关的重要性;2、掌握企业危机发生的原因与影响;3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧;4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队;5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ;6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;7、掌握危机预警制度的制定......

全流程客户体验管理 上海:2017年05月24日

模块一:互联网新形势下销售模式和消费模式发生了什么?你公司的销售模式是什么样的?现在遇到了什么困境?案例分析:你感受到的别人家的繁荣新技术、新产品书店---诚品书店餐饮---海底捞购物---淘宝---VR超市---盒马交通---摩拜单车模块二:客户体验认知谁是我们的客户客户从哪里来新技术、新产品超级物超所值的服务宣传什......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...