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用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2017年10月26日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题:信号、计算复杂、收费......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2017年10月14日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

非人力资源经理的人力资源管理技能提升培训 上海:2017年10月14日

第一部分 人力资源管理基础理论一、人力资源管理的涵义1.人力资源管理的定义2.人力资源管理的目标与任务3.人力资源管理与人事管理的区别4.人力资源管理演进及未来发展趋势二、各部门主管在人力资源管理中的作用1.何以所有管理者都需参与人力资源管理2.非人力资源主管应如何运用及配合人力资源管理部门3.部门主管应具备的人力资源......

绩效双赢智慧----考核体系落地的18大重点难点突破提升 上海:2017年11月10日

【绝对落地】—课程实战实例实操,拒绝空谈理论、打鸡血与无用废话,回到企业照搬运用!【绝对开悟】—打破管理人员惯性思维限制,结合平时已有经营实践经验,立即茅塞顿开!【绝对专家】—历经数千家大中型企业集团管理咨询与培训辅导教练经验,数万学员见证!【绝对精彩】—激情四射的演讲,......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...