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成都售前服务培训公开课

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度,进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大,过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明,每年因员......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

客服人员职业化 武汉:2018年01月25日

在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:员工缺乏基本职业素......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2018年01月26日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

《EHS法律法规实务》 广州:2018年01月30日

中国EHS法规框架环境保护的法规实务建设项目-许可-监测与处罚水气噪--排放管理与执行标准固体废物/危险废物管理清洁生产/能源控制臭氧层保护与国家方案企业安全生产法规-法律责任/各级安全职责/许可/评价/资格健康与劳动保护法规总述消防安全--配置/报告/检查/处罚/事故危险化学品管理—分类/标识/MSDS/......

现代仓储与库存控制培训 深圳:2018年02月10日

仓储主管、MC、采购管理、生产管理、计划、物流管理、供应链管理等人员课程大纲第一讲.现代仓库的职能是什么?仓库--供应链的重要节点案例 现代仓库的运作一. 现代仓库的价值仓库与仓储如何提升仓库管理的价值与地位?案例 传统仓库与现代仓库管理的区别二. 仓库与库存管理的基础是什么?储位管理的基本方法与原则我们没有WMS,我......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...