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卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日
第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练:形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年04月10日
企业收益:1、培养员工服务客户的态度和意识,减少客户的不满与投诉;2、提升客服人员的基本素质和技能,提升客户满意度;3、以专业、训练有素的客服人员,培养客户的忠诚度,维护品牌形象。岗位收益:1、了解客服人员需要具备的专业素质及面临的挑战;2、学会有效倾听客户的需求,以同理心理解客户的感受;3、运用限制式/开放式提问的方......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2024年06月13日
第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......
绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2024年06月14日
一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......
新时代公文写作与新修订《档案法》解读应用暨办公室综合管理能力提升实务操作 北京:2024年05月07日
各级省市国资委单位负责办公室管理工作的人员。企事业单位办公室主任、董秘、总经理工作部、经理办、综合管理部、行政部、党群工作部、党委办公室、公司秘书、党办、人事秘书、文书、档案室主任、档案管理员等有关工作人员。课程大纲(一)公文写作的基本规律、技巧、规范和写作要领1.公文写作能力的提高与思想政策水平;2.如何改进公文的文......
明星领导者—STAR精进工作坊 北京:2024年04月25日
在这种趋势下,作为企业管理者该如何对策?正所谓:取法于上,仅得为中,取法于中,故为其下。《明星领导者-STAR精进工作坊》这门课程,正是在这样的背景之下应运而生。本课程专门为你设计了一套走向优秀管理者的精进之梯,从管理的关键要素入手,课程逻辑通过STAR模式:按照你的思维习惯,起承转合,来讲述每个模块的知识要点:S:用......