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成都客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年05月19日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年06月07日

客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......

客户服务技巧 北京:2018年05月14日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2018年05月17日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

HRBP的工作方法和实践 上海:2018年05月30日

通过2天的学习,使学员能够:通过“HRBP基础地图”,用视觉化手段帮助学员理清HRBP的工作思路,便于理解和记忆。在“基础地图”的引导下,帮助学员深入的探索“我”在自己的组织环境下应该关注什么(WHY),做些什么(WHAT),怎样完(HOW)才能成......

人格心理学与企业员工培养 深圳:2018年05月18日

主题讲授、案例研讨、实操练习、多媒体教学、互动演练等课程对象:企业中高层管理人员;人力资源部门人员;企业培训师,职业讲师;其他心理学爱好者;课程大纲:一、人格心理学基础篇健全人格的十大标准完善人格的四种方法人格修炼的案例分析二、员工成长的心理效应皮格马利翁效应及其现实运用分析门槛效应及其现实运用分析弹簧效应及其现实运用......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...