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成都客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年10月24日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2018年12月22日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练:形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

卓越客客户服务技巧 北京:2018年11月02日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

五星级优质客户服务技巧 北京:2018年11月03日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务方面的竞争将直接决定着企业市场运营的成败。客户服务是一种机制,一种文化,一个体系,一种能够提供强大的持续销售力的有效手段。客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,所以,我们有必要扩充一下我们对于很多基本概念的认知范围:客户、客户服务、建立成功的服务策略、以及如何......

企业集团化管理视角的风险管理与内部控制 深圳:2018年11月17日

1、从内部控制进阶到风险管理1)内部控制的历史演进(从内部牵制到COSO框架为标志的一体化内控)2)从内部控制到风险管理是集团化企业必由之道3)全球主要风险管理标准路线图4)合规性门槛下的管控空间5)研讨单元:基于法理基础的决策机制设计2、风险内控建设首先必须基于集团管控1)多数集团型企业的优势未能释放2)多数集团无法......

风险管理与事故调查分析 上海:2018年11月01日

第一模块 风险管理一、危险源识别风险评估和控制介绍风险管理目的和内容EHS管理体系(OHSAS)要求老虎和笼子二.危险源识别识别工具和方法识别范围及考虑因素危险源识别的三种状态危险源识别的六种类型三.小组练习1-危险源识别四.风险评估方法简介及小组练习第二模块 事故调查一.安全事故调查基础事故与事件及未遂事故安全事故中......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...