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成都客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年07月22日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

客户服务技巧 北京:2017年06月28日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

出色的销售演示 上海:2017年06月08日

重要的第一印象建立可信度和吸引兴趣创造良好氛围;肢体语言确定目标,再确定目标设计吸引客户的开场自在展示优秀的展示在于:计划和结构语言:使用词句与个人风格清晰:富有逻辑的介绍活力:如何把紧张情绪导向积极结果在脑中演练活跃展示——添加多元信息选择最好的信息保持客户兴趣激起好奇心语调和力量幽默沉默不经......

全面预算管理与成本控制 上海:2017年07月14日

预算的编制过程是企业分配资源以实现战略目标的过程。同时预算编制工作是一个动态、相互协作、目的明确的过程,从而真实地反映出企业的实际需要的过程。编制一套完整的预算不是预算工作的结束,而是开始。而后需要将预算与实际情况和预测进行比较、衡量与战略主动性相关的预算分配效果、创建动态报表和分析以对最终决策提供支持。近年来全球企业......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...