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成都客户服务管理培训

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成都客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年06月29日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2018年06月02日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2018年06月22日

第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在:课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么?二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的基础上,并提升服务理念案例:胖东来五、......

优质客户服务管理 苏州:2018年04月30日

一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习三、构建优质......

行动销售TM实战精品班 深圳:2018年04月26日

行动销售TM是一种客户导向的高效销售技巧,它是一种根植于营销理念的销售方法,它能帮助销售人员引导客户顺利签单、签大单、保护自己的价格空间并与客户建立长期关系!行动销售™旨在把销售人员打造成为值得客户信赖的顾问、整体方案的提供者、有效关系的建立者!它可以极大地改进销售人员的销售技能和技术,从而使销售人员迈向销......

采购流程优化与供应商管理实务 深圳:2018年05月18日

在今天,采购经理应具备哪些能力和素质?如何通过采购流程的设计,在分权的基础上提高采购管理的效率?采购方与供应商应该建立什么样的职业关系?很多企业都已经通过了ISO9000认证,为什么供应商的选择与管理还是低效?供应商的合同前管理、合同中管理、合同后管理有什么区别?为什么我们与供应商会经常发生合同或订单纠纷?信得过的供应......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...