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成都客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年03月23日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度,进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大,过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明,每年因员......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

客服人员职业化 武汉:2018年01月25日

通过学习使学员学习正确的工作态度;解决员工的工作误区;掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;促使学员能更快、更好的投入到工作中。课程内容:导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种类型的员工及职业发......

全球领导力•美国标杆学习之旅 上海:2018年02月04日

开拓国际视野,认清全球化面临的机遇和挑战,理清企业国际化的思路;领悟联合国这一国际组织的领导力精髓,全方位认知高层管理者应具备的战略眼光和领导艺术;了解GE管理系统、接班人计划和员工评估模式,促进企业创新和变革;感受西点精神,学习西点军校独有的并受到高度赞赏的领导力模型及其发展历程;参加哈佛商学院案例教学培训,领略世界......

企业内部审计、内部控制与财务风险管理 上海:2018年04月20日

内部审计篇一、内部审计的基本概念(一)内部审计的概念1)概念2)目的3)内部审计与外部审计的比较(二)内部审计的发展阶段1)控制2)控制结构3)企业风险4)企业风险管理流程(三)内部审计的角色1)监督者2)检察员3)协助者4)咨询师(四)内部审计过程1)理解期望2)分析经营状况3)确认程序与风险4)分析程序与风险5)汇......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...