成都客户服务管理培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

成都客户服务管理培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

成都客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2017年04月08日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

卓越客户服务管理 北京:2017年04月12日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员课程大纲:一、客户服务人员的意识能力1、运用影响力,建立良好的客户服务意识不要做“正常的傻瓜”:“咔嗒”——机械的“固体行为模式”概念:人对万事万物的判断来......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习三、构建优质......

财务报表阅读与分析 深圳:2017年04月13日

《财务报表阅读与分析》课程结合企业实际,帮助管理者、决策者和投资人读懂和理解公司的财务报表,明确在2006年所推行的新会计准则下的财务报表编制、解读和分析,学会识别财务报表信息的真实性和有效性,掌握从财务报表这“冰山一角”来透析企业“冰山下”的全局现状,为企业的战略调整、......

采购人员核心技能提升训练 上海:2017年04月06日

“什么是专业采购和专业采购人员?”采购专业化有什么好处?采购从业人员要懂得哪些“游戏规则”?应具备哪些基本素质?掌握哪些基本知识与技能?采购的基本工作流程是怎样的?如何快速提高采购工作技巧和效率?本课程将从以上问题直接切入剖析采购原理与实务,内容系统而全面,适合于在短期内......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...