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客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年03月30日
1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......
客户服务管理与投诉处置实战营 深圳:2024年04月10日
一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出(1)帮助客户解决问题(2)关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力(1)通过个人影响力去有效引导客户(2)通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......
构建卓越的客户服务管理体系 深圳:2024年05月25日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
EHS技术人员核心技能 上海:2024年03月28日
本课程结合全球优秀工厂的安全管理实践,探讨如何有效地将日常安全管理融入体系的要求之中;如何在日常的点滴工作中加强安全管理,提高员工安全意识,预防事故。目标如下:结合世界级工厂安全管理方法,掌握内部安全检查与安全隐患审查方法;结合实际工厂案例,对现场及作业设计提出改善思路,从根本上预防安全;掌握工厂的安全管理体系和自我安......
采购价格分析与成本降低实战 上海:2024年06月15日
一、战略成本管理概论采购价值和采购定位成本管理核心理念一流采购成本管理的关键要素采购成本管理阶梯战略成本管理七大分析工具二、价格分析什么是价格分析?影响供应商报价策略的因素供应商报价策略分析和采购对策价格分析种类和应用策略供应商之间比价和市场价格比较和历史价格比较和独立估价比较案例分析:供应商报价策略分析和价格分析三、......