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成都客户分析培训公开课

如何破解高层客户公关困局 广州:2017年01月20日

分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了就会,会了能用,用了就有成效!课程......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

管理沟通智慧研修 北京:2017年01月21日

1、沟通存在的障碍分析与克服策略2、沟通的三心法则与巧用赞美艺术十四大模式3、有效预防、处理争执与冲突的要点与方法4、如何与不同性格、不同风格的人有效沟通5、如何获得上级的赏识、下级的支持、同事的配合6、如何跨越部门沟通障碍,重建组织沟通的通天塔7、掌握激励下属动力的9大法门8、如何与不同客户建立亲和力信任感与感情账户......

非人力资源经理的人力资源管理培训课程 上海:2017年03月31日

一、课程导入1、小组讨论:(1)列举人力资源管理的痛点、难点(2)识别企业人力资源管理的个性:从企业竞争优势、企业发展阶段、企业行业地位、企业规模、企业文化、组织结构等方面找差异(3)测试:直线经理在人力资源管理方面的准备度2、介绍人力资源管理的发展史与现实环境(1)人力资源管理在西方的兴起与发展(2)中国传统的人才管......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...