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成都客户满意度培训公开课

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策?如何解决打开围墙实际面临问题?真正领悟打开围墙如何经营新思维?如何应对新事物做好防范风险方式?如何提高街区制物业管理服务体制方法?如何实现大众居民与社会秩序和谐共处稳定局势?课程大纲一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别?2、街区制开放具备基本条件3、如......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法运用专业化的沟通技巧提高满意度运用管理客户期望值的技巧保证满意度运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级邀请对象:本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服......

Project2007在项目管理中的运用 上海:2017年03月31日

MS Project 2003到MS Project 2007,微软公司准备和计划了多年,从功能和管理模式上,2007体现的更加人性化和智能化。这给项目管理者带来了极大的效率和方便。本课程主要讲解MS Project 2007与项目管理应用中的以下6个要点:1、MS Project 2007对电脑系统的要求与策略的应对......

EXCEL与PPT在企业管理中的高级应用—E时代的办公效能提升 深圳:2017年04月28日

双眼半垂地瞪着发白的屏幕,插在头发中的手始终等待着你发号施令,可惜的是看着一堆的文字数据却不知道该如何把他们塑造成生动活泼的货。看似简单的数据与文字的处理工作,却碍于有限的软件操作技巧使工作进度一再推迟。来自办公软件的应用问题无时无刻困扰着咱们E时代人类——如何高效率地完成数据分析的工作?如何高......

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