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物业项目业务管理能力强化训练营:外包管理、客户满意度提升 郑州:2025年08月09日
房地产企业的物业分管领导及物业公司管理层、物业经理、职能部门负责人等中、高层管理人员;课程大纲第一部分:物业基础服务品质外包管理要领一、服务品质管理的基本逻辑1、物业基础服务与客户满意度的关系2、服务品质差距模型的启示3、内化标准的重要性二、基础服务关键触点管理1、品质标准化的最佳实践参考举例2、基础服务品质标准落地的......
客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2025年09月27日
1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rdqu......
构建卓越的客户服务管理体系 成都:2025年08月16日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2025年09月25日
1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧邀请对象:客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客......
物流成本分析和包装管理【特价】 上海:2025年08月18日
企业物流相关人员;仓储管理、生产管理、供应链管理相关人员;其他欲提升相关能力的人员课程大纲:第一天 9:00-16:30导论 物流成本(9:00-12:00/12:00-13:00午餐)1 物流的基本内容2 物流成本3 物流成本的特点4 影响物流成本的因素案例:怎样才能省钱第一模块 物流成本控制原理要点一:物流成本计算......
重庆建发·龙湖·万科·香港置地叠拼、联排、大平层、洋房建筑立面.景观.户型设计.室内精装考察 上海:2025年08月25日
项目一:建发云著【建筑类别】洋房、联排、合院 【品牌商】建发集团 、中国铁建【建筑面积】102078平米 【容积率】1.2【建筑设计】上海水石 【景观设计】道合设计【项目介绍】建发云著落子蔡家官斗山下,依山傍水、苍翠山体近在咫尺,建筑融于山体之间,居住在这里有着居住在大自然之中的体验,是意山居新标准世界都市的身份标签。......