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成都客户满意度培训公开课

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2018年06月09日

《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》中提到了新建住宅要推广街区制,原则上不再建设封闭住宅小区;已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开,实现内部道路公共化模式。其目的是为了实现物业和有关资源效益的最大化,这是一个非常具有前瞻性的、与时俱进的城市发展理念,是贯彻落实十八届五中全会提出的五大发展理念中......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2018年05月19日

一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。......

全景式精益生产系统实战模拟 北京:2018年06月01日

一、精益生产的介绍1.制造业的演变2.精益的起源3.精益思想的哲理从客户的需求来确认价值识别和消除浪费追求尽善尽美4.工厂常见的情形5.精益生产的特点6.录像:精益改进7.七大浪费分析8.精益生产的五大原则9.精益改进推行原理10.常见的精益生产工具二、全景模拟工厂的运行(下列内容将在全景模拟运行中逐步引入)1.生产计......

项目全过程管理实践 上海:2018年06月23日

理论的高度与项目具体实践案例的深度相结合;总体原则与项目具体管理方式相结合;专业讲授与学员互动相结合;循序渐进、视野开阔、沟通交流、生动活跃。培训大纲:按学员学习提升过程及培训目的的不同,课程结构分为2天培训模块,如下内容供参考,具体授课内容可根据要求做相应调整培训对象:公司采购、营业、项目经理、部门经理、项目助理、业......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...