成都COBIT培训

成都COBIT培训公开课

创造性解决问题 成都：2017年06月29日

本课程包含以下e-learning 学习模块：1.创造性思维的5大秘密2.解决问题-工具和方法大纲：1.辩识问题* 问题的防患* 问题的界定* 问题的标示2.系统分析问题* 问题的诊断* 事实的搜集与展示* 寻找因果关系* 寻找解决方案3.发挥创造力* 无拘束思考* 头脑风暴法*创新思维工具应用4.团队合作* 解决问题......

EXCEL与PPT在企业管理中的高级应用—E时代的办公效能提升 成都：2017年07月06日

双眼半垂地瞪着发白的屏幕，插在头发中的手始终等待着你发号施令，可惜的是看着一堆的文字数据却不知道该如何把他们塑造成生动活泼的货。看似简单的数据与文字的处理工作，却碍于有限的软件操作技巧使工作进度一再推迟。来自办公软件的应用问题无时无刻困扰着咱们E时代人类——如何高效率地完成数据分析的工作？如何高......

全脑思维创新与问题解决高级研修班 成都：2017年07月06日

科学与艺术的平衡—高效利用全脑1976年生理学家史培利发现人的大脑根据功能的差异分为左右半脑，但由于各种原因总是在思考问题时偏向于某一个半脑，最终使我们的思维不完整，在解决问题的过程中不能全面思考，如何更有效的利用全脑，我们通常有这样的困惑——r 如何打破固有思维？r 如何在解决问题......

问题分析与解决实战训练 成都：2017年07月11日

管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。企业与个人要有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考......

卓越的客户服务培训 上海：2017年09月01日

1. 从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户；2.了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感；3.理解提高服务质量的关键时刻，让客户在与企业接触中体验到完美的服务质量。4......

客户心理学和客户沟通技巧 北京：2017年07月14日

启发创新：空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法：SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......