成都CSM培训

成都CSM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

IE工业工程应用实战训练 深圳：2025年10月31日

在当今制造技术高度透明的情况下，为什么不同工厂的制造成本差异会在30%-60%？（行业调查）为什么在一些人看来是亏本的生意，而另一些人确认为很好做，并且产生了相当高的利润率？现代IE的发展，正引领一场制造业的效率革命，过去：以品质求立足，如今：靠效率求生存！在现代IE眼里：我们的工厂至少存在30%以上的效率提升空间，同......

民法典视角下商务合同风险的系统防控 深圳：2025年11月17日

企业中高层管理者、法务课程大纲：一、常见合同纠纷中的问题1.主体问题2.合同起草问题3.合同审查问题4.合同履行问题5.合同的变更、转让、终止的问题6.违约责任处理二、合同签订之前的风险防控1.对合同相对方的主体资质调查（包括履约能力、赔偿能力等）调查中可以使用的工具有哪些？【多个工具罗列】2.己方在合同起草过程中对......