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构建卓越的客户服务管理体系 成都:2025年08月16日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2025年09月25日
1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧邀请对象:客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客......
服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都:2025年10月09日
● 一套识客工具:具体维度识别不同类型客户的特性及心理,给以针对性的沟通策略,洞察客户需求;● 三套破冰结构:与客户建立初期良好氛围,有利于建立更强信任度;● 一套提问话术:提问是挖掘客户需求的根本技巧,梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS:客户满意不是盈利,客户忠诚带来复购才是经营目的,运用工具更好地转化课程大纲导......
金牌客服的实践指南 成都:2025年10月09日
所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......
心理学在人事管理中的应用 上海:2025年09月23日
人力资源经理课程大纲开场破冰 即兴剧:HR的定位第一模块:心理学概览1.心理学是研究什么?2.心理学的学科分支3.心理学的研究方法与常用名词第二模块:心理测评与选才与人才发展1.DDI关于选才的成功典范介绍2.测试内容的分类个性测试介绍讨论:个性测试结果的运用智力、能力测试介绍心理健康测试观察法的运用3.测试方法的运用......
高效仓储管理与工厂物料配送 深圳:2025年08月16日
第一讲:当今物流仓储管理的挑战是什么?仓库的类别有哪些老板对仓储管理的最基本要求是什么?谁是我们的‘客户’?‘客户’对物流服务的要求有哪些-KPI?不同‘客户’的要求侧重点储运管理的基本流程应该如何?不同仓库的工作量侧重点?组织架构设置(岗位设置)......