成都CSM培训

成都CSM培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

制造型企业成本分析与控制技能实战 上海：2026年06月26日

第一讲、制造型企业突破利润瓶颈的9大要点1、盲目超越市场或（行业）需求的外延式扩张2、生产方式和生产规模不匹配的制造运行结构3、残缺的PMC与供应链运行管理系统4、不重视基础建设专搞高大上模式的严重内耗5、主观牛逼的管理团队与客观苦逼的员工队伍6、不重视IE却依靠员工造成的不可控因素7、利润所在：边角料、废品、零件呆滞......

薪酬预算与薪酬管控&年度调薪实战训练营 深圳：2026年05月23日

薪酬预算是每家企业每年都会开展的必备工作，但在实际操作过程中，不少企业存在拍脑袋、对薪酬预算不重视，走形式走过场等现象严重。如何通过科学的方法制定薪酬预算是本次课程的目的。此外，有了科学合理的薪酬预算，还需要企业运用有效的薪酬管控手段，确保薪酬与企业业绩之间的良性关系。年度调薪是HR每年的一块“心病&rdq......