成都客户服务管理师培训

成都客户服务管理师培训公开课

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2025年06月05日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年07月22日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年07月25日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2025年07月10日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

打动人心的说话术 上海：2025年05月14日

【解决问题】一、沟通时，对方不想跟你沟通，对你的话左耳进右耳出，懒得回应你。即使不得不回应，也是顾左右而言他。没有任何效果；二、沟通过程，往往对方表面顺从，内心不以为然，不管你说的话多有道理都没用；三、讲话逻辑混乱，表达不清，抓不住重点，说了半天不知所云，对方害怕跟你沟通；四、只顾自己表达，不听对方的观点，哪怕你说的再......

强化现场管理与现场改善 上海：2025年06月12日

1．正确理解一线理者的角色和承担的责任；2．掌握常见的管理方法和工具。培训对象：现场一线管理人员课程大纲：第一章、现场管理1、管理理念1.1 企业的概念1.2 企业经营的目的1.3 管理的概念1.4 管理者的认知1.5 管理者的角色2、生产管理2.1 企业经营活动的特点2.2 经营活动中投入产出的关系2.3 生产活动的......