成都客户服务管理师培训

成都客户服务管理师培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年07月22日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年07月25日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2025年07月10日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

融资策略与融资实务 北京：2025年08月04日

第一模块：企业考虑资金瓶颈问题时所必备的理论•为什么企业会出现资金短缺？•融资时需要考虑清楚的五大问题•融资有什么风险•如何判断企业的融资能力•融资动机分析与融资时机选择-思考与讨论：投资者关系（IRM）该什么时候维护？•案例分析：如何识别以融资为名的骗局&b......

《从技术走向管理》高级实战班 北京：2025年08月08日

通过课程的学习可以系统地提升技术人员转型为管理人员的多种能力：了解技术人员和管理人员的不同特质差异，管理人员必备的观念、知识、技能认识和适应你所处企业的企业环境、文化氛围根据企业发展战略和企业资源制定工作策略掌握如何规划和设计岗位职责和工作流程掌握如何建设和运作团队，考察、培养、使用人才掌握如何设定目标、制定计划、执行......