成都客户服务管理师培训

成都客户服务管理师培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越的客户服务技巧 昆明：2026年03月11日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员......

企业人力成本管理与控制 上海：2026年06月01日

制造业从二战后日本、亚州中小龙、中国转向印度、越南的根本原因就是成本，而劳动力成本是企业能控制的不多的几个因素之一，这几年经济不景气，人力成本却在逐步上升，但具体该如何下手呢？有些公司为了控制人工成本，这几年公司员工的工资涨幅基本停滞，同时员工的抱怨声也此起彼伏，离职率也大幅上升，但产品成本并不因此而降低，为什么？每家......

存量时代房企滞重资产快销去化实战解析 上海：2026年06月04日

1、5+4+3系统：来客成交率提升至20%；2、拓客创新：互联网拓客方法；3、滞销商铺价值再造：价格策略/场景/主题/新物种、新业态；4、案例复盘：商铺快销实战案例剖析；5、直击要点：商铺去化常犯错误注意点；6、现场对学员项目进行解疑答惑。课程对象1、房企决策层管理人员（董事长、总经理、副总、项目总等）。2、营销总、营......