成都客户服务管理师培训

成都客户服务管理师培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2025年10月09日

导入：一张图看懂客户行为客户旅程地图共创：小组某企业背景，草拟一份客户旅程地图1.0第一讲：客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单？1. 客户购买过程中的心理活动分析（案例）2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析：马斯洛需求层次理论在消费中的体现（小组讨论）小组讨论：我们行业客户的购买动机是什么？二、有的放......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2025年10月17日

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......

价值链创新：全面成本降低与净利倍增 深圳：2025年09月26日

企业收益：1、转变理念，助力企业实现从事后的成本会计到战略性成本管理；2、引入科学、系统、主动的成本管理策略，实现降本增效；3、以成本降低10%为目标，重构企业成本竞争优势。岗位收益：1、掌握TCM全面成本管理方法与原则；2、学会协同研发、采购、供应商，降低物料采购成本；3、解决库存成本高居不下问题，削减成本；4、实现......

现代企业档案管理全流程专业规范与业务实操 北京：2025年11月29日

新《档案法》、国标、行标陆续规范实施，贵公司各种档案管理的科学、专业、规范、标准如何落实？你的公司档案有丢失吗？凌乱吗？能及时提供服务和高效率吗？与时俱进地规范化了吗？企业的档案如何数字化信息化？数字化档案如何管理？企业档案数字化库房建设如何做？如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管......