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成都客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年08月18日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性,使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法,提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京:2017年08月19日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年08月19日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;地区服务经理、地区销售经理;一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员;直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员课程收益:1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户......

用流程复制—章义伍老师 广州:2017年10月14日

总经理、副总、总监、部门经理、研发经理、营销经理、项目经理、人力资源经理等管理人员。课程大纲:第一单元 系统:决定企业强弱的商业基因1.长不大的中国企业2.问题的根源是什么?3.两种不同的管理模式4.企业成长的四个阶梯5.领导者是造钟,还是报时?6.决定企业强弱的商业基因7.老鼠能变成雄鹰吗?8.变革中四种企业命运9.......

工厂智能物流规划与实践(工厂实战版) 上海:2017年08月18日

制造型企业总经理、高管团队、运营总裁、厂长以及运营经理,企业生产、物流管理人员,物流改善项目团队,及其他第三方物流企业管理人员。课程目标:通过2天的学习,使学员能够:通过课程学习和现场参观,学员可以深刻理解智能物流的系统组成关与架构,掌握智能物流的主要规划方法,熟悉主要设备 使用场景,掌握智能物流实施路径课程大纲:第一......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...