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成都客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年03月11日

第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系一、认识以客户为中心的服务管理理念1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征3、“以客户为中心”的服务管理理念指导战略-客户发展战略4、客户服务管理的几个基本概念二......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策?如何解决打开围墙实际面临问题?真正领悟打开围墙如何经营新思维?如何应对新事物做好防范风险方式?如何提高街区制物业管理服务体制方法?如何实现大众居民与社会秩序和谐共处稳定局势?课程大纲一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别?2、街区制开放具备基本条件3、如......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

项目投资决策分析与风险控制 上海:2017年03月14日

2013年中国经济整体开始企稳,并确立了回升的态势。投资仍然为稳定中国经济增长的主要动力。完成资本原始积累的企业正摩拳擦掌,或是准备实施地域扩张、打通产业链,或是准备进入全新产业创造“二次创业”的新神话。但是在经历过金融危机洗礼后的中国企业,对投资显然更加慎重,他们不禁要问:1.看起来风光无限的......

EHS-班组长安全管理技能提升 广州:2017年04月06日

班组长是处于企业生产第一线的基层组织,是控制各类事故的最前沿阵地,是企业能否实现安全生产的基础。职业安全技术与管理是班组长等基层现场安全管理人员必须具备最基本知识。此培训课程的主要功能在于:提高学员的安全意识提升学员安全管理能力;了解几门实用安全管理用具(如JHA,BBS)有助于企业落实其安全管理、检查、评估制度;纠正......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...