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成都客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2018年03月31日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度,进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大,过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明,每年因员......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

客服人员职业化 武汉:2018年01月25日

通过学习使学员学习正确的工作态度;解决员工的工作误区;掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;促使学员能更快、更好的投入到工作中。课程内容:导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种类型的员工及职业发......

研发绩效管理实战班(模板+咨询案例) 北京:2018年04月13日

1.研发绩效管理概述本单元学习目标:理解为什么绩效管理,尤其是研发人员的绩效管理为什么会成为全球普遍性的管理难题;为什么很多研发绩效管理制度没有产生应有的效果;深入领会本课程中涉及的概念:包括绩效、绩效管理、研发绩效管理等;区别绩效管理和绩效考核;绩效管理和激励的联系:指出只有在绩效管理过程中才能有效激励员工。1.1.......

销售精英2天疯狂训练 深圳:2018年03月17日

第一部份 老客户深度挖潜1、如何让老客户产品涨价?低利润的客户是企业的包袱;13个涨价的理由总结2、如何让老客户采购不同产品?7种不同的销售模式:增销、追销、锁销…如何设计3种成交提案?3种追销提案?3、如何让老客户提前预定?4、如何让老客户加大最低起订量?5、如何制定老客户转介绍政策与方法?6、如何挽回......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...