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成都客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年05月26日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

各地区住建局(委)、(房管局)、物业局(科)分管领导、物业办主任、专项工作人员,各物业管理行业协会、相关学会,房地产和物业服务企业总经理、项目经理和客服、保安、工程、环境主管。课程收益本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策?如何解决打开围墙实际面临问题?真正领悟打开围墙如何经营新思维?如何应对新事物做好防范风......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

流程审计高级实务培训 深圳:2017年04月28日

掌握流程管理中的关键点,促进流程管理意识和能力的提升通过对流程审计的要素和标准的学习,为企业内部流程审计工作提供指引通过现场演练,掌握流程审计的技术和方法,提升流程审计的实践能力培训对象:◎ 流程建设推进委员会成员(公司高层)◎ 流程建设项目经理及项目组成员(流程拥有者)◎ 流程管理部门负责人及专职人员(企管部/IT部......

非财务经理的财务课程 上海:2017年04月01日

了解和掌握乃至运用会计的知识,不是财会部门自己的事情。相反,相关工作人员应该做好财会知识的推广和传播。这不是为了了解一门学科这么简单,而是企业从战略财务的角度看待财务工作的重要性的关键一步。因此,做好非财务人员的业务沟通是当前企业必须要正视的重要的一个问题。课程目标:学会和理解财务工作,了解财务团队,加强与财务部门的沟......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...