成都客户服务体系培训

成都客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年07月25日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

知识管理：提升企业绩效和持续竞争力 深圳：2025年06月12日

系统掌握知识管理核心理念，快速提升个人工作效能和企业响应力。系统掌握知识管理实施方法，帮助企业打造持续竞争力的学习组织。系统掌握知识管理方法工具，得心应手应对变化的客户和市场需求。课程大纲：第一部分：知识管理入门 (企业为什么要进行知识管理？)建立对知识管理科学、全面的认知，辨析噪音、数据、信息、知识、核心知识、智慧的......

房地产Project项目管理最佳实战 广州：2025年06月12日

一、Project 项目管理的应用与使用1、项目管理的概念2、项目的管理与控制：目标-计划-风险-控制3、Project的应用价值与房地产项目案例4、Microsoft Project 的工作环境5、Project的导航与视图6、项目管理常用视图：甘特图和网络图、跟踪图二、运用project进行项目计划的规划和WBS工......