成都客户心理学培训

成都客户心理学培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

学德鲁克：从管理到教练（管理教练篇） 深圳：2025年12月19日

第一天一、课程介绍1. 课程流程及对目标的理解2. 找出商业目标二、我的领导力矩阵1. 分析每位学员的领导力矩阵2．选定我的领导力矩阵与开发战略三、教练领导力的认知与开发1. 教练意识及教练领导力的理解2. 唤起员工与客户的热情3. 教练领导力的开发四、3F倾听1. 提高直观力的3F倾听的理解与实践2. 开发发现问题并......

新质生产力时代人工智能行政管理应用建设与公务文书规范处理“三化”要求暨AI公文写作技能提升高级培训班 北京：2026年01月21日

各级省市国资委单位管理人员，企事业单位工会主席、办公室主任、董秘、总经理工作部、综合管理部、行政部、党群工作部、工会办公室、党委办公室、各职能部门负责人、公司秘书、人事秘书、各部门文书专责、档案室主任、档案管理员、储备干部、后备人才、青年骨干等相关工作人员。课程大纲(一)公文写作与处理1.筑牢政策理论根基(重点讲述公文......