成都客户心理学培训

成都客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 广州：2025年09月25日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

儒家思想与领导力 上海：2025年08月13日

一、管理即“管”人。二、三个极度，自我管理。三、素养与思维层次与领导力：利他、义利、过程管理等。四、价值与例外管理。五、“事上磨”与现场管理。六、子贡的经世致用。七、《教条示龙场诸生》之团队管理。八、因材施教、发挥长处。......

任职资格体系设计与应用 深圳：2025年10月17日

企业总经理、人力资源总监、人事经理及任职资格管理相关人员。课程背景：如何有效挖掘企业内部人才，建立人才库，搭建企业人才梯队？如何有效识别员工能力短板，进行有针对性的培训，增强员工能力，提升组织绩效？如何有效提炼优秀员工的个人行为为公司的工作模板，建立公司职业化行为模板，引导员工做正确的事，降低新进员工的学习成本和犯错机......