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成都售后跟踪培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日

1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......

客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 成都:2024年05月30日

我们需要接受三个事实,即,1、在同质化产品泛滥的今天,企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“,通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论,是一种......

卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

供应链风险识别与管控【特价】 上海:2024年05月06日

当今的商业环境变化多端,市场全球化,需求波动和时效化都对企业的生存和发展带来更多挑战和冲击。同时,伴随着企业间的外购与外包,并购与收购等重组行为,彼此间的依赖度也达到了一个新的高度,现代竞争不再是企业与企业,而是供应链与供应链间的抗衡!传统的压榨式管理战略也许短期见效,但中长期必然会给企业的整体经营带来更多的风险。构建......

TTT国际职业培训师标准教程资格认证班 上海:2024年04月26日

由权威的国际职业训练协会(IPTA)颁发 [国际职业培训师资格证书]获得本课程终身免费复训机会*切实有效地提升培训师职业技能,加速迈入百万价值培训师行列从此加入IPTA认证培训师社交圈,与万余名认证学员相伴成长获得进阶授权导师班报名优惠,轻松踏入顶级事业导师殿堂塑造超级公众感召力,举手投足,尽显职业风范家庭、事业、人际......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...