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销售心理学:客户心理分析与情商管理 广州:2024年04月12日
导语:初识销售心理学团队研讨:从工作的服务沟通中谈客户心理(最难忘的一件事)第一讲 洞悉客户心理需求,有效缔结订单测试觉察:你的成就动机如何?(心理投射)觉察客户投资理财的需求动机麦克莱兰定律(成就需要、归属需要、权力需要)马斯洛的需求层次从DISC性格分析看客户的风险收益偏好自我测评:我的性格特征是什么?认......
销售心理学——客户心理分析与情商管理 广州:2024年06月13日
作为售前销售人员,研究客户心理,认识了解客户的心理活动,有效地把握客户,促成销售成交。然而,在实际的工作实践中,销售人员却容易因不了解客户的情绪状态,不了解客户心理,不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾,影响自我的销售业绩。因而,不断地去研究客户心理,洞悉客户的弦外之音,是当今销售团队的基本技能。而如果处理......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年04月10日
一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......
销售心理学——客户心理分析与情商管理 深圳:2024年05月09日
以“心理学”为核心学科,融合:销售心理学、行为心理学、认知心理学、管理心理学、人格心理学、发展心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点。定制化:汲取国内外心理学领域的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行行为心理学的学习研......
5S实施与目视化管理 上海:2024年05月30日
部门经理、生产管理人员、生产领班、一线管理者课程大纲:1、为什么要实施5S* 5S的起源及定义* 找数字游戏* 5S的意义* 为什么要实施5S2、分类* 分类的概念及关键点* 分类的相关工具* 红单* 物品清单* 办公室物品存放要求3、稳定* 稳定的概念及关键点* 定置与标识* 定置的基本原则* 定置图的绘制* 标识的......
华为HRBP全能训战班 上海:2024年06月14日
在职HRBP业务一把手企业一把手人力资源一把手人力资源负责人期待转型的HRBP课程大纲第一天上午|第一部分:整体认知:从专业支撑走向业务伙伴1、华为人力资源布局:针尖战略与全球格局2、华为HRBP实践三大秘籍解析3、华为HRBP的战略、模式、理念与运作案例1:华为战略预备队案例2:华为的人力资源三支柱运作模式案例3:华......