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销售心理学:客户心理分析与情商管理 广州:2024年04月12日
导语:初识销售心理学团队研讨:从工作的服务沟通中谈客户心理(最难忘的一件事)第一讲 洞悉客户心理需求,有效缔结订单测试觉察:你的成就动机如何?(心理投射)觉察客户投资理财的需求动机麦克莱兰定律(成就需要、归属需要、权力需要)马斯洛的需求层次从DISC性格分析看客户的风险收益偏好自我测评:我的性格特征是什么?认......
销售心理学——客户心理分析与情商管理 广州:2024年06月13日
以“心理学”为核心学科,融合:销售心理学、行为心理学、认知心理学、管理心理学、人格心理学、发展心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点。定制化:汲取国内外心理学领域的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行行为心理学的学习研......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年04月10日
一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......
销售心理学——客户心理分析与情商管理 深圳:2024年05月09日
洞悉客户的需要动机(内在的需求、动机与价值观),提升销售服务能力;识别客户感知觉系统,掌握因人而已的沟通互动模式;能从客户的服饰语音等言行举止,识别客户性格类型,沟通风格,进而选择妥善的沟通策略,满足客户需求和服务质量;员工能更好的理解客户情绪,体会自己的情绪,修炼同理心思维的能力。管理他人的情绪状态,疏导管理他人的心......
金牌面试官——人才选拔与精准面试技巧 深圳:2024年04月12日
掌握面试官的6维胜任标准,提升招聘面试技巧;掌握面试及甄选环节技巧,觅才有道,精准高效;掌握精准高效的沟通技术,建立信任,沟通共赢;掌握人岗匹配理论,识别高绩效员工,甄选有效;掌握面试方法的高效运用,掌握技巧,提升效率;掌握招聘面谈的关键技术,搞定最理想的求职者;掌握六种感觉赋能新员工,降低企业新人流失率。培训对象:企......
赢在绩效-绩效管理实务操作特训营 上海:2024年05月16日
1.建立业务为导向的绩效管理思维;2.掌握绩效指标设计的方法和技巧;3.掌握目标分解拆分的方法和技巧;4.掌握绩效量化考核的方法和技巧;5.提升员工绩效赋能与激励的能力;6.掌握绩效沟通面谈的方法和技巧;课程大纲课堂上能获取的重点收获(行动计划的基础)第一单元:绩效管理底层思维建立1.绩效管理的本质2.绩效=能力&ti......