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成都服务理念培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年11月17日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年11月17日

1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式2、明确服务的销售机会与技巧3、描述销售工作中的服务特点与策略4、建立客户价值的企业供应链课程对象已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月02日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2017年12月15日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......

生产现场效率提升与低成本改善 北京:2017年12月16日

第一部分:高效生产现场管理与“七”大浪费1、高收益生产方式的秘密2、浪费的思想与3MU3、浪费一 消除生产过剩的浪费 4、浪费二 库存是罪恶吗 5、浪费三 生产次品的浪费 6、浪费四 动作浪费7、浪费五 加工本身隐藏的浪费8、浪费六 等待(窝工)的浪费9、浪费七 搬运的浪费10、浪费的新内容:时......

Excel高效财务管理 上海:2017年11月22日

财务、会计、预算主管等财务人员;课程大纲:第一模块:财务表格数据的标准化与规范化使用Excel的正确理念和注意事项实用的财务管理与分析模版解析财务表格的整理与规范高效核对数据第二模块:各类函数和公式的使用方法、技巧和实际案例运用公式和函数的基本使用方法及注意事项复杂的数据判断与处理财务数据的高效汇总分析与核算财务数据的......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...