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成都服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目的:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段......

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2018年04月17日

一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位,如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月30日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月31日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

6+6步薪酬、奖金设计全套落地技术课 深圳:2018年02月03日

本课程将手把手教你设计薪酬奖金全过程:一步步带您做出可落地的薪级体系,职级、职等与多序列(职业通道)薪酬设计,绩效工资的多种挂钩办法,奖金的七个要点模式、年度调薪的作法,业务人员、业务高管人员激励,以及薪酬与激励设计的重难点和注意事项等。本课程是张守春老师基于国际通行的3E、3P等宽带薪酬设计模式,结合百度、阿里等知名......

财务报表阅读与分析 广州:2018年03月15日

财务报表就是企业的“听诊器”,在密密麻麻的数据背后所包含的是企业经营状况与潜在的风险。对于财务专业人士而言,报表并不陌生,但报表的分析和实际应用却是一门博大精深的学问,值得财务专业人士不断探索并挖掘其中的奥秘。能够更加准确、高效、深入的利用报表,并形成让领导满意的财务分析报告是每一位财务人员的目......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...