成都服务理念培训

成都服务理念培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

劳动争议司法解释二新政解读与如何有效证明员工低效不能胜任工作和调岗调薪单方解除风险及协商解除面谈沟通技巧 深圳：2025年12月18日

在企业用工管理中，劳动关系解除是纠纷高发环节，尤其是 “员工不能胜任工作” 引发的解除争议，因举证难、程序要求高，成为人力资源管理的难点与风险高发区。实务中，许多企业因未明确胜任标准、未留存有效绩效证据、未履行培训或调岗前置程序，导致引发劳动争议，甚至造成重大经济损失和声誉影响。某种程度上，所有......

消费者心理与行为学 广州：2025年12月26日

一、消费者心理与行为的成功洞察与案例解析1.企业市场逻辑1)市场的本质—改变消费者态度—改变消费者行为2)案例解析：三流的产品如何卖出一流的销量2.消费者心理与行为的主要因素3.消费者行为模型1)消费者购买行为模式实质上是消费者心理与行为刺激与消费者反应模式，即“刺激――反应&rdq......