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金牌客服的实践指南 成都:2017年08月03日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

服务相关人员课程提纲:第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗?多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗?各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包,看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2017年08月19日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

6D计件型薪酬设计——基层员工薪酬福利设计特训营 深圳:2017年09月02日

第一讲:计件型薪酬设计的基础理论1、6D薪酬设计理论的内涵与外延什么是6D薪酬设计理论6D薪酬设计模型分析6D薪酬设计技术在计件型薪酬设计的应用如何确定薪酬设计的方向基于战略导向的薪酬设计基于激励导向的薪酬设计基于效率导向的薪酬设计基于公平导向的薪酬设计基于成本导向的薪酬设计基于环境导向的薪酬设计基于综合型导向的薪酬设......

新工厂(工艺、设备)的 EHS 预评估 广州:2017年09月21日

第一天 新工厂EHS预评估1. 预评估调查表的准备2. 资料收集3. 现场走访前的准备;4. 现场评估5. 预评估报告6. 新工艺危险预评估第二天 新工艺、设备预评估7. 资料收集8. 预危险性分析工具介绍9. HAZOP 危险与可操作风险工具介绍10. 练习11. 新设备评估流程12. FMEA失效模式与效应分析工具......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...