成都售后服务培训

成都售后服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

研发岗位薪酬与绩效管理方案设计 上海：2025年12月11日

模块一：课程介绍与目标设定1.介绍课程背景、目标、日程安排2.分组与团队建设活动3.个人分享：你对研发人员的薪酬绩效了解多少模块二：研发岗位薪酬绩效方案设计框架1.研发岗位人才画像剖析2.研发岗位的工作内容与职责3.研发岗位职业发展与成长路径4.研发岗位市场薪酬状况与趋势5.案例分析：某知名科技公司的薪酬绩效体系模块三......

企业全面预算管理与控制—吴清山老师 上海：2025年12月27日

从公司财务运作体系的角度，认识预算对于公司经营管理的重要性了解企业预算编制的基本流程、主要方法及执行中的跟踪控制的有效方法理解并构建适合自己公司的预算管理体系掌握成本预测、预算差异分析等财务分析工具学会通过预算管理对公司经营进行有效的监控与考评学会如何处理和应对企业全面预算管理、控制与实施中的疑难问题理解预算对企业的价......