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成都售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年06月24日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

金牌客服的实践指南 成都:2017年08月03日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗?多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗?各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包,看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.“快&rdquo......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2017年08月19日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

制造业消除浪费、降低成本之实战训练营 深圳:2017年06月17日

第一天第一部份:认识你工作的浪费和劣质成本1、什么是劣质成本2、常见的八大的浪费分析3、“泰康妮号”的沉没----劣质冰山4、挖宝比赛---找出你的浪费和劣质成本第二部: 工程分析与改善1、程序分析和改善2、 线路分析和改善3、 人机分析和改善4、 联合分析和改善5、 双手操作分析和改善6、 流......

员工手册规章制度撰写、解雇裁员、调岗调薪及违纪员工处理技巧 深圳:2017年06月10日

1、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧;2、理解和掌握企业规章制度的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧;3、学习如何调岗、调薪与合理解雇裁员;4、掌握如何有效在新劳动合同法架构下调整薪酬及其体系设计;5、学会如何应用相关法规避免陷入各类误区,规避用人风险,加强对违纪员工的管理及违纪违规问题员工处......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...