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成都服务营销培训公开课

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年11月17日

一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客户价值的方法与技巧4、宣扬差异化的企业价值主张三、销......

从服务营销走向与客户互动-互联网交互实战宝典 广州:2017年12月02日

呼叫中心经理、主管、班组长、专职培训师、兼职培训师课程大纲第一节 社会化媒体服务发展的平台与工具1.社会化媒体发展趋势2.社会化媒体发展带来的行业变革3.社会化媒体兴起对服务的改变4.全媒体交互的实现方法5.什么是全媒体交互6.全媒体交互的逻辑结构7.全网搜索,社会化媒体交互和智能机器人对服务的改变8.移动互联环境下业......

精准服务营销训练营 广州:2017年12月08日

企、事业单位董事长、总经理、公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、主管认证费用:800元/人(不参加认证考试的学员无须交纳此费)培训颁发证书:1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会> >颁发<<高级营销管理师> >国 际国内中......

企业服务营销实战-决胜每一个关键时刻 深圳:2017年11月10日

1、 案例:谁扼杀了这个合约?◆ 为什么客户的认知至关重要?他们的认知是怎么产生的?◆ 客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触过程◆ 我们的行为为什么对顾客如此重要?◆ 服务的本质:满足客户的需求◆ 从顾客的角度看他们为什么会有这些需要◆ 服务的关键:发现客户的需求的能力◆ 在服务过程中哪些方面可以为顾客增值?◆ 关......

成功的产品经理训练 上海:2017年11月27日

1.了解产品经理产生的背景、时机2.了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求3.理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作4.理解产品经理的核心能力是如何折腾出来的5.掌握如何才能持续策划出有竞争力的产品的方法6.掌握产品经理如何有效的监管产品开发过程而不需要过度陷入的方法7.掌握新......

平衡计分卡与企业战略绩效管理 上海:2017年11月02日

一.如何同时做好企业战略管理与绩效管理1.企业战略管理及绩效管理的关系是什么?2.战略管理的主要任务3. 企业战略分析的方法4. 企业战略的制定、实施和控制5.企业为什么需要BSC?6.BSC的实质是什么?7.BSC实施的流程与成功实施的关键因素8. 实战研讨:企业战略管理和绩效管理的现状分析二.描述企业战略--战略地......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...