成都服务技巧培训

成都服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 西安：2025年08月20日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2025年09月13日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年09月24日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年08月16日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

中高层管理者素养—构建多元思维模型和提升决策质量 上海：2025年10月10日

第一模块：为什么管理者需具备多元思维模型 （1.5小时）1、管理就是决策，决策过程的需要。决策能力依赖于理性思考，理性思考需要严谨结构性思维，善于多元思维模型，逻辑和推理能力极强。2、管理面临诸多挑战，应对挑战的需要。识人用人，需避免人的认知偏差，职场中的人，是一个非常复杂、难搞的东西；VUCA时代，管理活动中面临的诸......

CPSM模块二：供应管理整合 上海：2025年08月22日

希望提升和扩展如下供应链管理技能的各个层面专业人士。课程大纲：一．供应链策略1.2-A-1 制订并实施物料或服务的标准化项目2.2-A-2 开展需求计划，使供应管理业务与组织战略相吻合3.2-A-3 实施运作计划、排程和库存控制流程，确保资源的最大化利用4.2-A-4 组织供应链架构，支持组织的业务战略二．销售及运营计......