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成都服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年05月19日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年06月07日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年07月13日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

客户服务技巧 北京:2018年05月14日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

快速提升单店销量五大维度 广州:2018年06月09日

1、有效提升品牌终端销售的系统理念、方法与工具。2、有效掌握推动单店销量增长的七项关键KPI指标。3、学会区域市场零售门店低成本推广品牌的策略。4、掌握独特的门店氛围营造技能和生动化策略。5、快速掌握提升门店销量的销售技能。6、快速掌握门店促销的手段与方法。7、系统培养中国式门店销售高手。课程形式:讲师讲解(强调重点、......

通用项目管理实战操作 上海:2018年07月20日

前言:培训需求汇总和分析1.企业主营业务是什么?2.哪些业务用项目的方式在运作?3.项目运作过程中有哪些困难和问题?4.项目管理培训的需求有哪些?5.根据问卷调查与电话访谈的结果来定制培训的内容6.大家还有什么需求?一、项目经理角色认知(这一模块可选)前言:作为一位管理者,你的职责是什么?项目经理的角色(职责)应当如何......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...