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温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2017年07月22日
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......
卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2017年08月18日
客服人员，售后人员，销售人员课程背景随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化，以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了，哪家企业开始企业转型，以服务为主，必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征......
客户服务技巧 北京：2017年06月28日
第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......
卓越的客户服务技巧 北京：2017年07月01日
让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通......
供应链中的关务筹划 上海：2017年09月21日
本课程为企业解决如下问题而设计：如何设置贸易流程以适应中国特定环境下的海关监管，并缩短通关时间？通关环节的种种风险，如何从内控和源头上化解？企业特殊事件与海关现有法规的不一致，解决的思路是什么？应对海关估价质疑的有效磋商途径在哪里？如何透彻理解归类规则，提高申报质量？怎样有效利用减免税政策，降低税收成本？不同业务模式下......
中国式股权激励法--留驻核心人才 广州：2017年07月08日
导言：中国式股权（长期）激励探索——从ESOP到MBO90年代初首先从深圳开始探索，系萌芽阶段，代表性个案有：华为、金地90年代中期以上海的期股制为代表，更系统，并对90年代末各地方的试点政策有很大影响，代表性个案有：仪电模式90年代末至今，大型知名企业纷纷试水，政策趋向日益明朗，代表性成功案例......
