成都服务技巧培训

成都服务技巧培训公开课

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2024年05月08日

一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2024年06月13日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2024年06月14日

1.提高客服人员的服务意识；2.提高客服人员的有效沟通技巧；3.客服人员如何平息客户的不满和投诉；4.客服人员如何排解工作压力。培训对象各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 ......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2024年07月06日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

项目全面预算及成本控制体系的建立与实施 北京：2024年05月09日

第一部分：组织项目管理应用实践1. 企业项目化管理发展与应用趋势2.项目管理的三个精髓思想研讨1：项目管理在应用实践中的过程转换3.运营管理体系与项目管理体系4.项目成功与失败因素分析5.项目管理组织环境与组织类型5.职能运营方式如何支持企业项目化沙盘模拟：项目管理仿真沙盘演练7.项目特性分析与管理方法8.企业项目运营......

金字塔原理：思考、表达与解决问题的逻辑 上海：2024年05月17日

让思考和表达重点突出，逻辑清晰简单明了，全面掌握麦肯锡系统理论、方法和工具，高效思考，有效表达；麦肯锡 6 本书：金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑，麦肯锡意识，麦肯锡方法，麦肯锡工具。用演示说话，用图表说话，汇集百年研究成果，是领导力必修课。重点突出，思路清晰，投其所好：揣摩听众心理，体会老板意图，贴近领导思路，......