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成都服务技巧培训公开课

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2017年03月31日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年04月29日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

卓越的客户服务技巧实战训练 北京:2017年03月16日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求,最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

固定资产管理培训 上海:2017年04月20日

系统掌握固定资产管理理论、策略、措施及方法。提高固定资产价值管理、经济管理及技术管理能力。掌握固定资产管理制度设计的技能。培训对象:企业董事长、总经理、高层管理人员、技术总监、投资总监、资产管理部、财务部、生产部、技术部及车间主管、固定资产工程师、资产管理业务人员课程大纲:《序章:制度背景》财政部发布国际趋同的新会计审......

研发项目管理沙盘演练 深圳:2017年03月31日

“研发项目管理沙盘演练”课程是汉捷咨询在业界先进的研发管理理论和实践的基础上,结合十年来的研发管理咨询经验,开发出的实战培训课程。本课程少谈理论而更多地注重实践,结合业界知名公司的成功经验,结合汉捷咨询及讲师多年的咨询实践经验,讲述研发项目管理的具体实践经验、操作技巧,并通过案例讨论和模板演示讲......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...