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成都服务礼仪培训公开课

销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2017年10月14日

第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立第二模块:销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万第三模块:销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀第四模块:销售接待拜访礼仪----------事业发展的助推器第五模块:销售待客宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你第六模......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声,问有答声,走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

随着互联网不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系,不断提升售后服务满意度,从满意到忠诚,这既是企业的发展目标,也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

采购管理与谈判技巧 上海:2017年10月26日

提升采购人员的谈判技巧与策略;降低采购成本,掌握价格分析等有效的议价方法;选择合理采购数量与适当采购时机;避免停工待料,缩短交货期,降低库存,减少资金积压;提升采购周转率及资金使用效率;规范采购流程,搜集市场情报,提供新物料代替旧物料,以达致提高质量、降低成本;展开采购目标管理和绩效评估。课程大纲一、采购组织设计与流程......

《中层经理管人必备》 ——选对人、用好人、教会人、留住人的方法 广州:2017年10月14日

模块一:人力资源管理角色与定义1.新环境下的人力资源管理角色与责任2.部门经理在人力资源管理过程中的角色与责任3.人力资源管理中的职责分担与人力资源管理的素质模型模块二:部门人力资源规划工作1.部门目标设定中的人才规划与供求预测技术2.如何配合企业进行好人才规划和计划管理工作3.部门人力资源规划的操作程序与方法4.如何......

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