成都服务礼仪培训

成都服务礼仪培训公开课

销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳：2017年10月14日

内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。课程收益：了解销售服务基本理念及行为标准，探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范，塑造良好的职业形象；掌握销售服务过程中接待、拜访与商务......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2017年10月26日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆：2017年11月03日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

外包供应商选择评估与管理 上海：2017年12月08日

采购经理、采购主管、采购工程师、采购专业人员，以及想提高供应商开发能力和供应商管理相关人员课程大纲：第一章 外包概论1. 外包的优势和风险2. 外包分类和特点a) 产品外包b) 服务外包c) 业务流程外包3. 外包的发展和趋势第二章 外包供应商的决策1. 自制/外包决策的影响因素2. 自制/外包的决策矩阵分析3. 四种......

战略性人力资源开发与管理高级研修班 深圳：2017年10月28日

第一讲 什么是战略性人力资源管理一、战略性人力资源管理6大特性1、前瞻性2、策略性内招还是外聘互动：老臣子VS空降兵换心还是换人晋级还是跳级任用1个有见解的人还是2个听话的人自己管理还是他人管理拟定适合“企情”的最佳答案案例总结：如何因企而异选择人力资源管理策略3、系统性4、掠夺性5、阶段性6、......