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武汉投诉处理培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2017年06月14日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......

职业经理的全面思维训练——创新思维训练 深圳:2017年05月25日

人的命运是由思维模式决定的。1976年生理学家史培利发现人的大脑根据功能的差异分为左右半脑,而左右半脑在思维过程中担负着不同的责任。左脑负责:语言、文字、数据、列表和逻辑等,右脑负责:图像、空间、色彩、情感和创造力等,当时该理论的诞生轰动世界,史培利因此获得诺贝尔奖。从此之后在上世纪70-80年代大量的科学家开始探索大......

平衡积分卡与企业战略绩效管理培训 北京:2017年06月09日

企业总经理、副总、人力资源总监、绩效管理经理、直线与职能部门经理课程目标:* 了解战略管理的概念及战略管理的流程* 了解平衡计分卡和绩效管理及战略管理的关系* 掌握平衡计分卡的理念和具体操作方法* 全面掌握KPI指标分解、目标设定等绩效管理的具体操作方法* 掌握如何设定同时符合企业和管理者自身利益的KPI* 针对学员企......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...