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武汉投诉处理培训公开课

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员,特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2017年03月30日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

企业财务分析与价值管理 广州:2017年01月25日

企业股东及高、中层管理者,从事财务工作者, 有兴趣进一步提升的职业经理人培训大纲:一、管理会计的兴起财务管理变革的四大动因传统财务会计面临的三大挑战财务报表的三大功能财务职能的三大转变二、财务报表结构分析资产负债表的“五大块”/两个平衡收入确认中的财务陷阱毛利率的含义损益表的上线与底线三、经营绩......

非财务经理的财务管理沙盘实务培训——《数据管理》 广州:2017年04月01日

各部门总监、经理、主管课程大纲:(一)、认识财务管理(1)财务管理的意义(2)财务管理的重要性(3)财务管理的基本内容a.会计学基本原理b.会计学名词c.会计学基本制度d.内部稽核与控制(二)、认识财务报表(1)认识财物报表a.损益表b.资产负债表c.现金流量表(2)阅读财物报表之基本技巧(3)财物报表之基本分析a.获......

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