武汉投诉处理培训

武汉投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

五维力招聘--重新定义招聘面试© 深圳：2025年12月26日

策划组织：掌握招聘策略、招聘流程、招聘组织技巧，精心策划识别人岗匹配概貌；业务洞察：洞察业务需求、人才需求，精准人才画像，确定人岗匹配标准；框架设计：面、点、线立体设计问题框架，掌握判断方法，确定人岗匹配问题；精准提问：最短路径，有效追问，不问废话，判断人岗位匹配精度；质量管控：树立招聘质量意识，纠、验、测、防确保人岗......

PMC生产计划与物料控制-王振宇老师 上海：2025年12月29日

计划工作人员、采购人员、仓储管理人员、SQE人员、质量管理人员等从事计划工作的相关人士。【课程大纲】1、生产计划基础（1）企业计划的五个层次（2）生产计划的内容与功能（3）如何建立高效生产计划系统（4）PMC与销售、生产、采购、品质、工程等相关部门如何配合协作（5）需求与预测的概念及作用（6）如何发挥生产计划与物料控制......