武汉投诉处理培训

武汉投诉处理培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2024年06月01日

第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？案例3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？案例4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？案......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2024年06月14日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2024年06月29日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

建筑施工业税务精英特训营 深圳：2024年07月06日

第一节、建筑施工企业税务管理概述第二节、建筑施工企业增值税涉税实务一、建筑施工企业增值税政策解析1、增值税的基本原理 2、建筑施工企业增值税政策解析3、建筑施工企业进项税额抵扣 4、建筑施工企业发票管理二、建筑业增值税会计处理解析1、增值税会计处理规定 2、建筑业企业科目设置及账务处理流程3、建筑业企业增值税会计处理的......

深入挖掘、洞察经营：财务指标分析助力管理升级 上海：2024年07月02日

财务分析是企业的关键一环，优质的财务分析可以承接企业战略，帮助企业发现潜在问题，提供决策支持。然而现有的财务分析往往停留在表面，无法将财务数据转换为有用信息正确传达给决策者，发挥财务真正的价值。作为企业的财务人员，您是否也时常充满了困惑：- 财务数据繁多冗杂，如何从报表数据中挖潜企业经营的本质？- 企业经营暗藏风险，如......