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武汉投诉处理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2018年12月14日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年12月22日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2019年01月04日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2019年01月04日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

财务经理人的职业能力提升 北京:2018年12月17日

第一模块 财务经理人的角色定位与使命职能思考与互动讨论财务经理人是否能作为董事会成员?财务经理人是否有必要是公司的高级执行层?财务经理需要具备哪些方面的能力?模块内容财务经理人的定位财务经理人的组织定位财务经理人的角色定位财务经理人的职责定位财务经理人的能力财务经理人的能力需求财务经理人的核心能力财务经理人的专业能力第......

采购谈判实战技巧 上海:2018年11月28日

通过2天的学习,使学员能够:学习实用的谈判技巧了解采购谈判的一般流程如何通过有效的沟通达成降低采购成本采购谈判中的细节把握谈判中的控场技巧如何在与供应商谈判中取得优势地位系统掌握谈判的相关知识。培训对象:采购负责人、采购工程师、采购员和相关人员课程大纲:第一天 9:00-16:30主题:课程总体介绍(9:00-12:0......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...