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客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2019年03月29日
1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......
客户关系及投诉处理 上海：2019年04月10日
"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......
客户投诉处理及应对技巧 上海：2019年04月12日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
完美服务意识与客户投诉处理 上海：2019年04月26日
今天，同行业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何在服务中“防止失误”？如何读......
IATF 16949：2016汽车行业质量管理体系内审员 广州：2019年03月11日
质量体系内审员实施质量体系的组织中高级管理人员任何需要学习IATF 16949:2016的人员课程收益掌握IATF 16949:2016基本要求，了解核心工具及认证规则；全面掌握IATF 16949:2016新版增加内容, 理解IATF关于新版标准追加内容及修改的意图；全面学习质量体系内审方法，能独立组织开展内审活动；......
国际贸易运作高级研修班 北京：2019年03月21日
【第一天】▼一、贸易术语与风险应对目标：通过大约10几个案例的讲解，对贸易术语有一个全面的灵活的真正的掌握！比方CIF对于卖方是负责到岸的风险吗，还是离岸之前的风险，有些术语真的是以船舷为界吗？不出错不证明做得对！——引用一位老外贸人员的多年心得。通过本章学习，将会增强参会人员的风险意识、处理问......
