武汉客户投诉培训

武汉客户投诉培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2025年05月17日

房地产市场竞争日益激烈，客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨，结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范，消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技能，为公司的运营做好保驾护航。【课程价值】1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2025年06月12日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2025年06月20日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

业务领导的人才管理课 深圳：2025年06月17日

企业中高层管理人员、业务管理者课程大纲第一单元：“三懂+四力”——业务管理者的人员管理思维直入场景：五个人力资源管理的场景转变：领导梯队的三个阶梯、三次转变（员工、主管、业务及职能负责人）定位：组织三阶层的定位与互动“三懂+四力”的全面思维价值提示......

干部训战班：能征善战的干部队伍建设 深圳：2025年06月14日

1.学习华为公司人力资源的经典成功要素干部管理2.明确干部使命，梳理良好的价值观体系3.掌握干部选拔原则和标准4.明确干部发展路径与成长通道5.掌握干部的考核和监管标准培训对象董事长；总经理；人力资源总监；中高层管理者课程大纲1. 华为公司干部管理的整体架构为什么干部队伍建设对企业很重要？路线一旦确定，干部是决定性因素......