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武汉客户投诉培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2018年06月08日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年06月29日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

高级FMEA(失效模式及影响分析)研修培训班 北京:2018年05月19日

本课程帮助学员系统、全面地应用FMEA在产品研发、产品和过程之改善时分析重要因子,优化结果,提高产品和过程健壮性(先天性高免疫能力)。1)深刻体会FMEA的预防管理作用,进而工作中凡事预防为主。2)系统掌握FMEA分析方法并能熟练应用FMEA进行产品或过程改善的原因分析与筛选。3)能应用FMEA分析帮助产品研发设计。4......

学习型组织建设与知识管理 上海:2018年05月11日

第1讲:驱动力企业家成长中的四大渴望业务负责人提升业绩的四大法宝企业人才成长生命周期的四大阶段培训经理担负的使命与成长的机遇第2讲:定义与内涵学习型组织的定义及内涵学习型组织建设与知识管理的关系知识管理的的定义及内涵第3讲:实践策略与效益知名公司学习型组织建设的五大策略学习型组织创新学习与传统学习的对比学习型组织建设与......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...